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青海西寧:“養(yǎng)老管家”為居民幸福加碼
作者:周建萍
發(fā)布時間:2024-03-25 08:02:02
編輯:易 娜
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西寧市宜民社會工作服務中心工作人員宣傳幸福養(yǎng)老管家政策。

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 高齡老人的生活里,若是有位細心、貼心的“管家”免費服務,是件多么幸福的事兒。

  這不,圍繞老年人服務需求無法落地“找不到”、社會資源服務養(yǎng)老渠道不暢“夠不著”的瓶頸問題,西寧市民政部門以“等不得”的決心迅速行動,創(chuàng)新開展“五融五員幸福養(yǎng)老管家”為老服務西寧模式,為老年人提供全鏈條、全周期、全天候的養(yǎng)老服務,以創(chuàng)新之舉和改革之力助推最美“夕陽紅”。

  3月20日,跟隨西寧市民政局工作人員,西海全媒體記者在一場活動中見到了幾名“養(yǎng)老管家”,和他們聊起了工作日常。他們說——

  “起初,我們只能站在老人家門口”

  “又到了一周一次的‘幸福星期三’管家集中服務日,今天是世界口腔日,咱們先看精彩的文藝演出,稍后還有專業(yè)的工作人員為您提供健康服務……”3月20日14時30分,在西寧市城中區(qū)豐澤園小區(qū),一場由民政部門和社工機構(gòu)聯(lián)辦的活動,讓更多人深入了解西寧市民政部門在全省首推的好政策:幸福養(yǎng)老管家服務。

  對于西寧市宜民社會工作服務中心的“養(yǎng)老管家”王海燕而言,看著小區(qū)廣場上人頭攢動,就連周邊小區(qū)的老年人都提著小馬扎來積極參與的“盛況”,她倍感欣慰。

  許多老人站在政策宣傳展板前仔細研讀什么是“幸福養(yǎng)老管家”,不停地向志愿者咨詢,這樣的場景在半年前是王海燕不敢想的。

  “現(xiàn)在反詐宣傳做得到位,老年人的防范意識很強。剛開始我們走訪入戶宣傳時,老人們都不開門。”提起去年底,西寧市推行“幸福養(yǎng)老管家”服務初期的尷尬境地,王海燕一笑而過。

  進不了家門怎么辦?“那就站在門口說唄,去的次數(shù)多了,老人慢慢開始愿意了解,甚至主動留下了我們的聯(lián)系方式。”王海燕說,老年人有所防范恰恰是件好事,這樣不容易上當受騙。

  為了打消老年人的顧慮,在社區(qū)和小區(qū)物業(yè)的幫助下,將民政部門和社工機構(gòu)派駐的“養(yǎng)老管家”的個人信息張貼在小區(qū)公告欄,老人及其家人可以詳細了解。

  “后來,我們和老人越走越近”

  正如西寧市民政局印發(fā)的宣傳手冊上介紹的那樣,西寧“幸福養(yǎng)老管家”是老年人的服務員、快遞員、安全員、質(zhì)檢員、宣傳員,每一項工作都有很細致的劃分,為的就是讓老年人多元化的需求得到不同程度的滿足。

  “記得第一次接到老人電話,讓我?guī)退I東西時,我是小跑著去的。”王海燕回憶自己的服務對象祝存花老人找她幫辦的情形時,打開手機相冊找到當日的工作照片。就這樣,隨著政策宣傳不斷深入,西寧市宜民社會工作服務中心記錄在冊的老年人的名單越來越長,不到幾個月,僅豐澤園小區(qū)的服務對象就超過了三百人。

  “得到老年人的認可后,我們的服務也越來越多元。這不,在上級部門和社區(qū)的指導下,我們每周三都會舉辦一次集中服務日,滿足老年人在生活、健康、娛樂、陪伴方面的需求。”西寧市宜民社會工作服務中心工作人員焦振輝說。

  “隨著老年人的個性化需求越來越多,現(xiàn)在每服務一個小區(qū),我們都會把周邊的資源全部連接起來,方便第一時間讓老年人享受到快捷高效的管家服務。”焦振輝介紹,按照西寧市民政部門的要求,“幸福養(yǎng)老管家”在上門征集服務需求時,發(fā)現(xiàn)老年人的急難事項,力所能及的服務由管家現(xiàn)場解決,現(xiàn)場無法解決的通過連接資源由第三方組織上門服務。

  “我們?yōu)榉蠗l件的老年人服務是不收費的,但老年人需要修理家具家電等第三方服務,我們會‘搭橋連接’,這部分費用由第三方收取。”作為“幸福養(yǎng)老管家”,王海燕經(jīng)常會給老年人介紹哪些服務是政府買單的,哪些服務是老年人自行付費的。

  就這樣,越來越多的老年人有了政府配備的“養(yǎng)老管家”,開啟了更便捷的居家養(yǎng)老生活。截至目前,西寧市共整合各類資源3416家,由專業(yè)為老組織圍繞老年人需求開展醫(yī)療護理、康復保健、精神慰藉、助餐助潔等服務,讓老年人享受居家社區(qū)一站式服務。

  “未來,會向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務”

  西寧市民政局工作人員介紹,目前,西寧市已建立覆蓋五區(qū)兩縣的21支“幸福養(yǎng)老管家”服務隊伍,承擔著動態(tài)采集老年人需求、優(yōu)化養(yǎng)老服務資源、監(jiān)管養(yǎng)老服務質(zhì)效、巡防居家養(yǎng)老安全和宣傳養(yǎng)老政策等職責。

  “‘幸福養(yǎng)老管家’就是以老年人需求為導向,以個性化精準服務為基礎,改變傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務模式,依托智慧民政平臺搭建的服務系統(tǒng),未來會向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。”西寧市民政局工作人員介紹,西寧市“幸福養(yǎng)老管家”已建立市、縣(區(qū))、服務組織三級資源庫,采取資源共享及結(jié)對共建方式,整合養(yǎng)老、醫(yī)療、物業(yè)、服務組織、社工組織、志愿者團隊等社會力量,根據(jù)老年人需求開展分層分類服務。

  同時,西寧市還建立上門探訪關愛機制,“管家”每周都會對所在小區(qū)的獨居、空巢、高齡等老年人入戶探訪,詳細了解老年人身體狀況和日常飲食,與老年人開展情感交流,檢查用氣、用電、用火、用水情況,讓獨居、空巢老年人感受到溫暖。

  “老年人在接受服務后,我們還會對管家的服務內(nèi)容、態(tài)度、質(zhì)量、效率開展回訪和滿意度調(diào)查,對服務不滿意的,及時與提供服務的組織溝通,重新提供服務,有效提升服務質(zhì)量,讓養(yǎng)老服務更暖心。”西寧市民政局工作人員介紹,截至目前,“幸福養(yǎng)老管家”對由社會組織提供的15254次服務已全部回訪,滿意率達100%。

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  • 來源:西海都市報
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西寧市宜民社會工作服務中心工作人員宣傳幸福養(yǎng)老管家政策。

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 高齡老人的生活里,若是有位細心、貼心的“管家”免費服務,是件多么幸福的事兒。

  這不,圍繞老年人服務需求無法落地“找不到”、社會資源服務養(yǎng)老渠道不暢“夠不著”的瓶頸問題,西寧市民政部門以“等不得”的決心迅速行動,創(chuàng)新開展“五融五員幸福養(yǎng)老管家”為老服務西寧模式,為老年人提供全鏈條、全周期、全天候的養(yǎng)老服務,以創(chuàng)新之舉和改革之力助推最美“夕陽紅”。

  3月20日,跟隨西寧市民政局工作人員,西海全媒體記者在一場活動中見到了幾名“養(yǎng)老管家”,和他們聊起了工作日常。他們說——

  “起初,我們只能站在老人家門口”

  “又到了一周一次的‘幸福星期三’管家集中服務日,今天是世界口腔日,咱們先看精彩的文藝演出,稍后還有專業(yè)的工作人員為您提供健康服務……”3月20日14時30分,在西寧市城中區(qū)豐澤園小區(qū),一場由民政部門和社工機構(gòu)聯(lián)辦的活動,讓更多人深入了解西寧市民政部門在全省首推的好政策:幸福養(yǎng)老管家服務。

  對于西寧市宜民社會工作服務中心的“養(yǎng)老管家”王海燕而言,看著小區(qū)廣場上人頭攢動,就連周邊小區(qū)的老年人都提著小馬扎來積極參與的“盛況”,她倍感欣慰。

  許多老人站在政策宣傳展板前仔細研讀什么是“幸福養(yǎng)老管家”,不停地向志愿者咨詢,這樣的場景在半年前是王海燕不敢想的。

  “現(xiàn)在反詐宣傳做得到位,老年人的防范意識很強。剛開始我們走訪入戶宣傳時,老人們都不開門。”提起去年底,西寧市推行“幸福養(yǎng)老管家”服務初期的尷尬境地,王海燕一笑而過。

  進不了家門怎么辦?“那就站在門口說唄,去的次數(shù)多了,老人慢慢開始愿意了解,甚至主動留下了我們的聯(lián)系方式。”王海燕說,老年人有所防范恰恰是件好事,這樣不容易上當受騙。

  為了打消老年人的顧慮,在社區(qū)和小區(qū)物業(yè)的幫助下,將民政部門和社工機構(gòu)派駐的“養(yǎng)老管家”的個人信息張貼在小區(qū)公告欄,老人及其家人可以詳細了解。

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  正如西寧市民政局印發(fā)的宣傳手冊上介紹的那樣,西寧“幸福養(yǎng)老管家”是老年人的服務員、快遞員、安全員、質(zhì)檢員、宣傳員,每一項工作都有很細致的劃分,為的就是讓老年人多元化的需求得到不同程度的滿足。

  “記得第一次接到老人電話,讓我?guī)退I東西時,我是小跑著去的。”王海燕回憶自己的服務對象祝存花老人找她幫辦的情形時,打開手機相冊找到當日的工作照片。就這樣,隨著政策宣傳不斷深入,西寧市宜民社會工作服務中心記錄在冊的老年人的名單越來越長,不到幾個月,僅豐澤園小區(qū)的服務對象就超過了三百人。

  “得到老年人的認可后,我們的服務也越來越多元。這不,在上級部門和社區(qū)的指導下,我們每周三都會舉辦一次集中服務日,滿足老年人在生活、健康、娛樂、陪伴方面的需求。”西寧市宜民社會工作服務中心工作人員焦振輝說。

  “隨著老年人的個性化需求越來越多,現(xiàn)在每服務一個小區(qū),我們都會把周邊的資源全部連接起來,方便第一時間讓老年人享受到快捷高效的管家服務。”焦振輝介紹,按照西寧市民政部門的要求,“幸福養(yǎng)老管家”在上門征集服務需求時,發(fā)現(xiàn)老年人的急難事項,力所能及的服務由管家現(xiàn)場解決,現(xiàn)場無法解決的通過連接資源由第三方組織上門服務。

  “我們?yōu)榉蠗l件的老年人服務是不收費的,但老年人需要修理家具家電等第三方服務,我們會‘搭橋連接’,這部分費用由第三方收取。”作為“幸福養(yǎng)老管家”,王海燕經(jīng)常會給老年人介紹哪些服務是政府買單的,哪些服務是老年人自行付費的。

  就這樣,越來越多的老年人有了政府配備的“養(yǎng)老管家”,開啟了更便捷的居家養(yǎng)老生活。截至目前,西寧市共整合各類資源3416家,由專業(yè)為老組織圍繞老年人需求開展醫(yī)療護理、康復保健、精神慰藉、助餐助潔等服務,讓老年人享受居家社區(qū)一站式服務。

  “未來,會向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務”

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  “‘幸福養(yǎng)老管家’就是以老年人需求為導向,以個性化精準服務為基礎,改變傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務模式,依托智慧民政平臺搭建的服務系統(tǒng),未來會向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。”西寧市民政局工作人員介紹,西寧市“幸福養(yǎng)老管家”已建立市、縣(區(qū))、服務組織三級資源庫,采取資源共享及結(jié)對共建方式,整合養(yǎng)老、醫(yī)療、物業(yè)、服務組織、社工組織、志愿者團隊等社會力量,根據(jù)老年人需求開展分層分類服務。

  同時,西寧市還建立上門探訪關愛機制,“管家”每周都會對所在小區(qū)的獨居、空巢、高齡等老年人入戶探訪,詳細了解老年人身體狀況和日常飲食,與老年人開展情感交流,檢查用氣、用電、用火、用水情況,讓獨居、空巢老年人感受到溫暖。

  “老年人在接受服務后,我們還會對管家的服務內(nèi)容、態(tài)度、質(zhì)量、效率開展回訪和滿意度調(diào)查,對服務不滿意的,及時與提供服務的組織溝通,重新提供服務,有效提升服務質(zhì)量,讓養(yǎng)老服務更暖心。”西寧市民政局工作人員介紹,截至目前,“幸福養(yǎng)老管家”對由社會組織提供的15254次服務已全部回訪,滿意率達100%。

作者 周建萍
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