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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 近日，記者從西寧市文化市場綜合行政執(zhí)法局獲悉，《西寧市旅游市場管理條例》公布施行以來，西寧市檢查涉旅企業(yè)2178家次、整改落實安全隱患問題39個、5家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證、立案調(diào)查4起涉旅案件。
西寧市通過明確涉旅各部門管理與監(jiān)督職責(zé)，強化經(jīng)營主體經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范，建立涉旅問題聯(lián)動處置工作機制，保證旅游者在體驗“吃、住、行、游、購、娛”旅游全要素方面做到管理不缺位。
自《西寧市旅游市場管理條例》公布施行以來，西寧市針對未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、強迫購物、拒絕履行合同、無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動等違法違規(guī)行為，持續(xù)開展常態(tài)化專項整治工作。依法對青海方揚旅行社、青海路人甲旅行社、青海美景旅行社、青海高原快車旅行社、青海途游旅行社5家旅行社作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，維護了旅游市場的良好秩序。
針對游客訴求多、投訴頻繁的青海英利國際旅行社、青海藍之謎國際旅行社、青海東錦梵國際旅行社、青海純玩旅行社、青海長云國際旅行社5家旅行社，西寧市發(fā)揮《西寧市旅游市場管理條例》多部門聯(lián)合處理的運行機制，采取在線經(jīng)營者主動關(guān)停違規(guī)操作平臺、約談警示、負責(zé)人書面保證、作出行政處罰、依法補償費用等方式，確保旅游者合法權(quán)益。
對于具備行政調(diào)解條件的案件，西寧市通過協(xié)調(diào)、勸導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上自愿達成協(xié)議，依法化解爭議糾紛。對于符合訴轉(zhuǎn)案條件的違法違規(guī)經(jīng)營行為，如未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、未在規(guī)定期限內(nèi)向質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金等，依法依規(guī)立案查處。
西寧市還加強了跨部門綜合監(jiān)管，對涉旅經(jīng)營主體存在的違規(guī)小瑕疵，采用“首違不罰”“輕微不罰”的法定要求，督促引導(dǎo)旅游從業(yè)者規(guī)范誠信經(jīng)營，有效解決了多頭監(jiān)管和重復(fù)檢查等問題。截至目前，已檢查涉旅企業(yè)2178家次，整改落實安全隱患問題39個。
針對輿情關(guān)注焦點，西寧市還督促旅游經(jīng)營主體依法履行報告義務(wù)，配合做好相關(guān)工作，關(guān)注安全風(fēng)險預(yù)警和提示，妥善應(yīng)對旅游突發(fā)事件。截至8月26日，已處理涉旅輿情15起，立案調(diào)查4起，涉及旅行社未盡安全保障義務(wù)的情況，已補償游客相關(guān)費用37萬元，有效保障了旅游者的合法權(quán)益。