匯鑫市場(chǎng)的商戶(hù)正在使用集中充電樁。范增偉 攝
青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻(hù)端訊 “家里的電動(dòng)三輪車(chē)快要沒(méi)電了,我騎到(市場(chǎng))背后的集中充電樁去充電啊!”5月27日,西寧市城東區(qū)火車(chē)站街道辦事處轄區(qū)的匯鑫市場(chǎng)內(nèi),商戶(hù)喻自旺將電動(dòng)三輪車(chē)上的干果放進(jìn)自家鋪?zhàn)雍,與家人打了聲招呼就又上車(chē)了。
市場(chǎng)為商戶(hù)設(shè)置的集中充電樁距離喻自旺家的店鋪不遠(yuǎn),就在市場(chǎng)的最北面。途中,喻自旺經(jīng)過(guò)的每一個(gè)店鋪門(mén)前,幾乎都停著至少一輛電動(dòng)三輪車(chē)。
充電樁前,拒絕電動(dòng)車(chē)“飛線(xiàn)充電”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。喻自旺選擇的充電樁上有24個(gè)充電插口,每個(gè)充電插口間隔80厘米一字排開(kāi)。他停好車(chē),插上充電器,掃描二維碼繳費(fèi),一套動(dòng)作一氣呵成后,便邁著輕快的步伐回到店里繼續(xù)忙碌。
“匯鑫市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)食品批發(fā),電動(dòng)三輪車(chē)成本低,使用靈活,幾乎是每個(gè)商戶(hù)必不可少的工具。”火車(chē)站街道辦事處富民路社區(qū)黨委書(shū)記范增偉指向在路邊集中停靠的電動(dòng)車(chē)說(shuō),“但是如何給電動(dòng)車(chē)充電卻成了這里的一大難題。”
過(guò)去,匯鑫市場(chǎng)沒(méi)有設(shè)置充電樁,商戶(hù)們就用最簡(jiǎn)單的方法給電動(dòng)車(chē)充電:用插線(xiàn)板將店鋪內(nèi)的電引到門(mén)口,電動(dòng)車(chē)就停在商鋪門(mén)口直接充電。這樣做,不僅影響日常經(jīng)營(yíng),還存在極大的安全隱患。
今年3月,火車(chē)站街道辦事處共受理12345轉(zhuǎn)辦工單49件,其中公共安全類(lèi)10件,主要就是電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電。雖然轉(zhuǎn)辦工單中群眾的訴求都得到了解決,但是電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電是否是轄區(qū)內(nèi)普遍存在的問(wèn)題?還有哪些存在飛線(xiàn)充電的市場(chǎng)和小區(qū)?街道辦事處決定對(duì)轄區(qū)此類(lèi)問(wèn)題開(kāi)展集中排查并一一解決。網(wǎng)格員孫琪就是在這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)匯鑫市場(chǎng)飛線(xiàn)充電的問(wèn)題并上報(bào)給社區(qū)的。
得知匯鑫市場(chǎng)的情況后,街道黨工委和社區(qū)立即組織人員實(shí)地察看,分析充電樁如何設(shè)置更加合理、數(shù)量是否能夠滿(mǎn)足商戶(hù)需求。“我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與施工單位多次溝通,反復(fù)確認(rèn),最終確定在匯鑫市場(chǎng)外圍安裝集中充電樁3個(gè)、充電插口58個(gè),基本可以滿(mǎn)足商戶(hù)的充電需求。”火車(chē)站街道辦事處副主任王生彪說(shuō)。
“截至目前,火車(chē)站街道辦事處轄區(qū)小區(qū)、市場(chǎng)等已安裝充電樁23處,共有充電插口四百余個(gè),正在安裝小區(qū)充電樁12處、充電插口120個(gè),計(jì)劃在小商品市場(chǎng)、泰陽(yáng)國(guó)際商貿(mào)中心周邊街面安裝充電樁,以滿(mǎn)足市場(chǎng)周邊商戶(hù)充電需求。”火車(chē)站街道黨工委書(shū)記李植介紹,“飛線(xiàn)充電問(wèn)題并不是街道解決百姓‘難心事’的個(gè)例,今年第一季度,街道受理轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量與去年同期相比下降了41.2%。最主要的原因就是黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’工作開(kāi)展以來(lái),我們不僅確保了群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、滿(mǎn)意辦,更積極推動(dòng)‘接訴即辦’向‘未訴先辦’轉(zhuǎn)變。”
王生彪說(shuō),降訴41.2%的背后,還有一個(gè)關(guān)于老舊小區(qū)的故事。
去年6月,景輝物業(yè)從城東區(qū)所有老舊小區(qū)撤場(chǎng),導(dǎo)致火車(chē)站街道辦事處轄區(qū)10個(gè)老舊樓院無(wú)物業(yè)管理。在接到居民多次反映打掃不及時(shí)的轉(zhuǎn)辦件后,街道辦事處立即安排部署社區(qū)接手代管小區(qū),多次組織召開(kāi)居民議事會(huì),聽(tīng)取居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),積極主動(dòng)與轄區(qū)大型物業(yè)公司協(xié)商接管事宜。
“我們先后召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)5次,征求居民意見(jiàn)10次,幾乎找遍了條件合適的物業(yè)公司,但是,部分物業(yè)公司因小區(qū)老舊配套設(shè)施老化,物業(yè)費(fèi)收繳率較低等原因不愿接管。”王生彪說(shuō),“后經(jīng)多方協(xié)調(diào),并且通過(guò)街道辦事處的認(rèn)真審核把關(guān),我們引進(jìn)了紅色物業(yè)青海冠祥物業(yè)管理有限公司,今年元旦起正式接管轄區(qū)10個(gè)老舊小區(qū),實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。”
有物業(yè)不是目標(biāo),服務(wù)好群眾更加重要。物業(yè)公司不僅為居民提供免費(fèi)維修服務(wù),而且還打破了先收費(fèi)再服務(wù)的傳統(tǒng)模式。在提供了半年的物業(yè)服務(wù)后,才開(kāi)始收取當(dāng)年服務(wù)費(fèi)。
“這幾天,物業(yè)公司正在為小區(qū)更換智能水表的事情征求大家意見(jiàn),我們社區(qū)的居民都十分支持!”范增偉說(shuō),“物業(yè)服務(wù)到位,小區(qū)環(huán)境好了,居民的投訴明顯減少了!”
對(duì)于范增偉的感觸,王生彪則給出了一組更加理性的數(shù)字:“2023年引進(jìn)物業(yè)服務(wù)之前,街道收到12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)關(guān)于老舊小區(qū)居民投訴45件,2024年引進(jìn)物業(yè)之后僅收到投訴7件。”
李植說(shuō):“自黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’工作開(kāi)展以來(lái),火車(chē)站街道黨工委一方面堅(jiān)持對(duì)12345轉(zhuǎn)辦工單逐一分類(lèi)研判,確保群眾訴求‘件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)’。另一方面,建立了周調(diào)度、月通報(bào)制度,在街道黨工委會(huì)議、周例會(huì)中對(duì)工單辦理情況進(jìn)行分類(lèi)匯總分析,對(duì)集中投訴問(wèn)題及時(shí)分析原因并協(xié)調(diào)處理,確保轄區(qū)居民合理訴求得到有效解決。同時(shí),建立‘每月一題’工作機(jī)制,梳理當(dāng)月熱點(diǎn)訴求,深挖問(wèn)題根源,通過(guò)處理一個(gè)問(wèn)題帶動(dòng)解決一批問(wèn)題。”