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西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心工作人員宣傳幸福養(yǎng)老管家政策。
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 高齡老人的生活里，若是有位細(xì)心、貼心的“管家”免費(fèi)服務(wù)，是件多么幸福的事兒。
這不，圍繞老年人服務(wù)需求無(wú)法落地“找不到”、社會(huì)資源服務(wù)養(yǎng)老渠道不暢“夠不著”的瓶頸問(wèn)題，西寧市民政部門以“等不得”的決心迅速行動(dòng)，創(chuàng)新開(kāi)展“五融五員幸福養(yǎng)老管家”為老服務(wù)西寧模式，為老年人提供全鏈條、全周期、全天候的養(yǎng)老服務(wù)，以創(chuàng)新之舉和改革之力助推最美“夕陽(yáng)紅”。
3月20日，跟隨西寧市民政局工作人員，西海全媒體記者在一場(chǎng)活動(dòng)中見(jiàn)到了幾名“養(yǎng)老管家”，和他們聊起了工作日常。他們說(shuō)——
“起初，我們只能站在老人家門口”
“又到了一周一次的‘幸福星期三’管家集中服務(wù)日，今天是世界口腔日，咱們先看精彩的文藝演出，稍后還有專業(yè)的工作人員為您提供健康服務(wù)……”3月20日14時(shí)30分，在西寧市城中區(qū)豐澤園小區(qū)，一場(chǎng)由民政部門和社工機(jī)構(gòu)聯(lián)辦的活動(dòng)，讓更多人深入了解西寧市民政部門在全省首推的好政策：幸福養(yǎng)老管家服務(wù)。
對(duì)于西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心的“養(yǎng)老管家”王海燕而言，看著小區(qū)廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，就連周邊小區(qū)的老年人都提著小馬扎來(lái)積極參與的“盛況”，她倍感欣慰。
許多老人站在政策宣傳展板前仔細(xì)研讀什么是“幸福養(yǎng)老管家”，不停地向志愿者咨詢，這樣的場(chǎng)景在半年前是王海燕不敢想的。
“現(xiàn)在反詐宣傳做得到位，老年人的防范意識(shí)很強(qiáng)。剛開(kāi)始我們走訪入戶宣傳時(shí)，老人們都不開(kāi)門。”提起去年底，西寧市推行“幸福養(yǎng)老管家”服務(wù)初期的尷尬境地，王海燕一笑而過(guò)。
進(jìn)不了家門怎么辦？“那就站在門口說(shuō)唄，去的次數(shù)多了，老人慢慢開(kāi)始愿意了解，甚至主動(dòng)留下了我們的聯(lián)系方式。”王海燕說(shuō)，老年人有所防范恰恰是件好事，這樣不容易上當(dāng)受騙。
為了打消老年人的顧慮，在社區(qū)和小區(qū)物業(yè)的幫助下，將民政部門和社工機(jī)構(gòu)派駐的“養(yǎng)老管家”的個(gè)人信息張貼在小區(qū)公告欄，老人及其家人可以詳細(xì)了解。
“后來(lái)，我們和老人越走越近”
正如西寧市民政局印發(fā)的宣傳手冊(cè)上介紹的那樣，西寧“幸福養(yǎng)老管家”是老年人的服務(wù)員、快遞員、安全員、質(zhì)檢員、宣傳員，每一項(xiàng)工作都有很細(xì)致的劃分，為的就是讓老年人多元化的需求得到不同程度的滿足。
“記得第一次接到老人電話，讓我?guī)退I東西時(shí)，我是小跑著去的。”王海燕回憶自己的服務(wù)對(duì)象祝存花老人找她幫辦的情形時(shí)，打開(kāi)手機(jī)相冊(cè)找到當(dāng)日的工作照片。就這樣，隨著政策宣傳不斷深入，西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心記錄在冊(cè)的老年人的名單越來(lái)越長(zhǎng)，不到幾個(gè)月，僅豐澤園小區(qū)的服務(wù)對(duì)象就超過(guò)了三百人。
“得到老年人的認(rèn)可后，我們的服務(wù)也越來(lái)越多元。這不，在上級(jí)部門和社區(qū)的指導(dǎo)下，我們每周三都會(huì)舉辦一次集中服務(wù)日，滿足老年人在生活、健康、娛樂(lè)、陪伴方面的需求。”西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心工作人員焦振輝說(shuō)。
“隨著老年人的個(gè)性化需求越來(lái)越多，現(xiàn)在每服務(wù)一個(gè)小區(qū)，我們都會(huì)把周邊的資源全部連接起來(lái)，方便第一時(shí)間讓老年人享受到快捷高效的管家服務(wù)。”焦振輝介紹，按照西寧市民政部門的要求，“幸福養(yǎng)老管家”在上門征集服務(wù)需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)老年人的急難事項(xiàng)，力所能及的服務(wù)由管家現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的通過(guò)連接資源由第三方組織上門服務(wù)。
“我們?yōu)榉蠗l件的老年人服務(wù)是不收費(fèi)的，但老年人需要修理家具家電等第三方服務(wù)，我們會(huì)‘搭橋連接’，這部分費(fèi)用由第三方收取。”作為“幸福養(yǎng)老管家”，王海燕經(jīng)常會(huì)給老年人介紹哪些服務(wù)是政府買單的，哪些服務(wù)是老年人自行付費(fèi)的。
就這樣，越來(lái)越多的老年人有了政府配備的“養(yǎng)老管家”，開(kāi)啟了更便捷的居家養(yǎng)老生活。截至目前，西寧市共整合各類資源3416家，由專業(yè)為老組織圍繞老年人需求開(kāi)展醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、精神慰藉、助餐助潔等服務(wù)，讓老年人享受居家社區(qū)一站式服務(wù)。
“未來(lái)，會(huì)向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
西寧市民政局工作人員介紹，目前，西寧市已建立覆蓋五區(qū)兩縣的21支“幸福養(yǎng)老管家”服務(wù)隊(duì)伍，承擔(dān)著動(dòng)態(tài)采集老年人需求、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源、監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效、巡防居家養(yǎng)老安全和宣傳養(yǎng)老政策等職責(zé)。
“‘幸福養(yǎng)老管家’就是以老年人需求為導(dǎo)向，以個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)為基礎(chǔ)，改變傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)模式，依托智慧民政平臺(tái)搭建的服務(wù)系統(tǒng)，未來(lái)會(huì)向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”西寧市民政局工作人員介紹，西寧市“幸福養(yǎng)老管家”已建立市、縣（區(qū)）、服務(wù)組織三級(jí)資源庫(kù)，采取資源共享及結(jié)對(duì)共建方式，整合養(yǎng)老、醫(yī)療、物業(yè)、服務(wù)組織、社工組織、志愿者團(tuán)隊(duì)等社會(huì)力量，根據(jù)老年人需求開(kāi)展分層分類服務(wù)。
同時(shí)，西寧市還建立上門探訪關(guān)愛(ài)機(jī)制，“管家”每周都會(huì)對(duì)所在小區(qū)的獨(dú)居、空巢、高齡等老年人入戶探訪，詳細(xì)了解老年人身體狀況和日常飲食，與老年人開(kāi)展情感交流，檢查用氣、用電、用火、用水情況，讓獨(dú)居、空巢老年人感受到溫暖。
“老年人在接受服務(wù)后，我們還會(huì)對(duì)管家的服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度、質(zhì)量、效率開(kāi)展回訪和滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)不滿意的，及時(shí)與提供服務(wù)的組織溝通，重新提供服務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，讓養(yǎng)老服務(wù)更暖心。”西寧市民政局工作人員介紹，截至目前，“幸福養(yǎng)老管家”對(duì)由社會(huì)組織提供的15254次服務(wù)已全部回訪，滿意率達(dá)100%。