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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 陳郁 通訊員 甄國(guó)青 攝影報(bào)道）經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，西北首個(gè)區(qū)縣公司級(jí)電力服務(wù)微型供電服務(wù)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“微供指”）近日在青海省海東市國(guó)網(wǎng)樂(lè)都區(qū)供電公司正式成立。該中心的落地，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)青海電力在基層供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營(yíng)配業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步，為區(qū)域電力服務(wù)現(xiàn)代化提供了可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)青海電力區(qū)縣級(jí)層面沒(méi)有設(shè)立供電服務(wù)指揮中心，為破解傳統(tǒng)供電服務(wù)中業(yè)務(wù)分散、響應(yīng)效率不足等難題，“微供指”在成立前期進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新。通過(guò)重組原有的供電服務(wù)班和配電運(yùn)檢班，成立了新型供電服務(wù)班，并創(chuàng)新設(shè)立了“營(yíng)配工”崗位，該崗位要求員工具備營(yíng)銷和運(yùn)檢雙重專業(yè)技能，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶報(bào)裝、接電、運(yùn)維及能效服務(wù)的“一條龍”閉環(huán)管理，為“微供指”提供了充足的人才儲(chǔ)備。
作為國(guó)網(wǎng)青海電力首個(gè)縣級(jí)供電服務(wù)指揮中樞，國(guó)網(wǎng)樂(lè)都區(qū)供電公司“微供指”集指揮、監(jiān)控、預(yù)警、智庫(kù)功能于一體。在技術(shù)架構(gòu)上，中心通過(guò)整合營(yíng)銷、運(yùn)檢數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流，依托“營(yíng)銷2.0”“采集2.0”等系統(tǒng)，構(gòu)建了“業(yè)務(wù)工單管控、異常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)”三大核心場(chǎng)景。其中，“營(yíng)銷2.0”系統(tǒng)主要用于客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理，“采集2.0”系統(tǒng)則負(fù)責(zé)電力數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與分析，兩者協(xié)同工作，大幅提升了服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。
在組織模式上，中心首創(chuàng)了“一長(zhǎng)三員”柔性團(tuán)隊(duì)模式，即由一名團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和三名專職人員組成，分別負(fù)責(zé)工單的全流程管控、數(shù)據(jù)異常監(jiān)測(cè)及服務(wù)響應(yīng)督導(dǎo)。該模式形成了“事前洞察-事中管控-事后閉環(huán)”的全鏈條管理體系，確保了供電服務(wù)的高效運(yùn)行。
自“微供指”試運(yùn)行以來(lái)，國(guó)網(wǎng)樂(lè)都區(qū)供電公司的服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。截至2024年底，服務(wù)工單總量壓降40.95%，客戶意見(jiàn)工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續(xù)保持服務(wù)“零投訴”。