青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是夯實(shí)基層治理的“民生大事”。

　　在西寧市的住宅小區(qū)中，老舊小區(qū)的物業(yè)管理一直處于難管、不好管、不敢管的局面。老舊小區(qū)“三分建、七分管”，為鞏固城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造成果，自2020年起，在對(duì)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)實(shí)施改造的同時(shí)，我市按照“黨建引領(lǐng)、公益為民、治理融合、專業(yè)外包”的總體思路，組建公益性物業(yè)服務(wù)實(shí)體——物業(yè)服務(wù)社，為“無物業(yè)”老舊小區(qū)配齊服務(wù)，讓一批多年失管、脫管的“問題小區(qū)”變身為居民和諧幸福的“模范小區(qū)”。其中，涌現(xiàn)了一批以紅色物業(yè)為引領(lǐng)，數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)守老舊小區(qū)，用專業(yè)貼心的物業(yè)服務(wù)換來了群眾一致好評(píng)。

　　300多個(gè)老舊樓院由他們管

　　記者來到西寧景輝物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：景輝物業(yè)）黨建服務(wù)站，一進(jìn)門就看到，正面墻柜里整整齊齊地?cái)[放著景輝物業(yè)負(fù)責(zé)管轄的小區(qū)。從這里開始，景輝物業(yè)以其服務(wù)特色，在西寧市探索出了一條老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的新路徑。

　　在景輝物業(yè)經(jīng)理助理徐國(guó)恩的帶領(lǐng)下，記者來到了景輝物業(yè)的黨建辦公室，在一面墻上掛著厚厚的一層錦旗，簡(jiǎn)單的一兩句話流露出居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和滿意。景輝物業(yè)自2019年成立以來，堅(jiān)持以“紅色物業(yè)彰顯初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)發(fā)展”的理念，在開展物業(yè)服務(wù)中融黨群活動(dòng)、便民服務(wù)、小區(qū)治理、行業(yè)示范等功能于一體，探索推行“12345”工作機(jī)制，為業(yè)主提供全方位全天候優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。目前，景輝物業(yè)承擔(dān)著全市300多個(gè)老舊樓院、十余萬群眾的物業(yè)服務(wù)和管理工作。

　　提到數(shù)年如一日在老舊小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)工作，徐國(guó)恩感慨萬分，他告訴記者，從景輝物業(yè)服務(wù)的第一個(gè)老舊小區(qū)開始，破解老舊小區(qū)設(shè)施破舊、衛(wèi)生雜亂、人員混亂、安全性差等問題，是第一要?jiǎng)?wù)。“過去很多老舊小區(qū)沒有改造，設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境簡(jiǎn)直一言難盡。”徐國(guó)恩說，為了獲得這些老舊小區(qū)居民的信任和認(rèn)可，景輝物業(yè)從做好做精第一個(gè)小區(qū)開始，以此為樣板，再以此為起點(diǎn)向一片、一個(gè)城區(qū)中推開，其中365快修隊(duì)24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù)、居民樓檔案建立、24小時(shí)客服服務(wù)、家政志愿者服務(wù)隊(duì)入駐……通過這一系列的探索，景輝物業(yè)得到了小區(qū)居民的認(rèn)可，也讓老舊小區(qū)煥發(fā)新活力。

　　在物業(yè)服務(wù)大廳的柜臺(tái)前，記者看到，工作人員正在對(duì)照登記11月以來各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，虎臺(tái)小區(qū)7號(hào)樓路燈損壞，已處理，處理人汪師傅；西山一巷14號(hào)3號(hào)樓管道漏水，已處理，處理人葉師傅；中華五巷3號(hào)院水表異常，已處理，處理人李師傅……在景輝物業(yè)，物業(yè)服務(wù)流程是一整套閉環(huán)模式：首先，24小時(shí)客服、業(yè)主群、樓長(zhǎng)微信負(fù)責(zé)收集居民訴求，隨后客服第一時(shí)間分類處理，并按區(qū)域?qū)⒃V求發(fā)給相關(guān)片區(qū)的樓棟長(zhǎng)。收到分發(fā)的任務(wù)后，各維修隊(duì)、服務(wù)隊(duì)等半小時(shí)到位，按工作難易程度開展服務(wù)，其中對(duì)一般簡(jiǎn)單事項(xiàng)要求2小時(shí)完成并上報(bào)。最后客服再一次進(jìn)行跟蹤問效，直到處理結(jié)束得到居民答復(fù)后，一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)才算完成。

　　“如今，隨著政府的保障性工程不斷深入，很多城鎮(zhèn)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)舊貌換新顏，這份改造成果十分珍貴。作為專做老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，我們有責(zé)任、有義務(wù)為居民守好這份改造成果，通過繼續(xù)加快構(gòu)建與駐地街道、老舊小區(qū)所在社區(qū)黨組織及小區(qū)支部間的議事決策機(jī)制，形成‘小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)’的基層治理新格局，讓居民享受到更加宜居舒適的居住環(huán)境。”徐國(guó)恩告訴記者。

　　小區(qū)“自治”有妙招

　　記者走進(jìn)城中區(qū)南大街中石花園小區(qū)，一個(gè)干凈整潔、停車規(guī)范、秩序井然的宜居小區(qū)呈現(xiàn)在眼前�？墒钦l能想到，這個(gè)高層商住樓秩序井然、設(shè)施設(shè)備整齊，得益于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

　　記者走訪了解到，在小區(qū)交房后的幾年里，先后有多家物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐。然而，物業(yè)企業(yè)管理不到位等各種問題的出現(xiàn)，引起了住戶們的不滿。漸漸地，物業(yè)公司也因物業(yè)費(fèi)收繳難等原因而撤場(chǎng)。由于管理主體缺位，小區(qū)綠化受損、垃圾遍地、路燈失明等問題頻發(fā)。

　　“那時(shí)候，居民與社區(qū)、居民與居民之間的關(guān)系都比較緊張。2009年，我們?cè)诮值篮蜕鐓^(qū)的支持和指導(dǎo)下，依托業(yè)主委員會(huì)開始了自行管理。經(jīng)過十幾年的努力，小區(qū)面貌有了明顯改善。”中石花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員陳世萍介紹。“小區(qū)的變化太大了，雖然管理費(fèi)交得不多，但我們?nèi)匀幌硎艿搅烁咂焚|(zhì)的小區(qū)服務(wù)。”家住2單元的居民徐先生感慨道。

　　2009年6月26日該小區(qū)成立了第一屆業(yè)主委員會(huì)，到目前已經(jīng)是第六屆業(yè)主委員會(huì)為居民服務(wù)，起初業(yè)主委員會(huì)成員11人，并由社區(qū)代管。從2014年起在小區(qū)業(yè)主的積極參與和街道、社區(qū)的指導(dǎo)下，小區(qū)實(shí)現(xiàn)了業(yè)主自治，至今已運(yùn)行15年。

　　“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”是中石花園業(yè)主委員會(huì)一直踐行的原則。陳世萍告訴記者，小區(qū)自治有好處也有難處，物業(yè)服務(wù)本是一件眾口難調(diào)的工作，自業(yè)主委員會(huì)成立以來，不斷獲得居民認(rèn)可，無論是開展業(yè)務(wù)服務(wù)，還是保障小區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主委員會(huì)一直堅(jiān)持“開門納諫”的工作方式，就是遇到問題大家一起商量，廣泛征集居民意見建議。此外，在開展專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)通過聘請(qǐng)第三方的方式，對(duì)小區(qū)電梯、供電、消防等系統(tǒng)開展專業(yè)化維保工作，避免了物業(yè)服務(wù)中的“門外漢”弊端。目前，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)的年度收繳率達(dá)到了95%。

　　記者了解到，在中石花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的背后，離不開所在街道和社區(qū)的付出與努力。“中石花園小區(qū)是一個(gè)由業(yè)主委員會(huì)自治的典型小區(qū)，起初小區(qū)雜亂、無人管，小區(qū)自發(fā)組建業(yè)主委員會(huì)后，發(fā)生了很大變化。”人民街街道辦事處南關(guān)街社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任王文玲介紹，社區(qū)一直打造“近鄰黨建”品牌，中石花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)正是其中一環(huán)。“我們通過好物業(yè)帶動(dòng)差物業(yè)、好小區(qū)幫扶弱小區(qū)的方式，踐行‘近鄰’品牌，其中中石花園小區(qū)通過多年業(yè)主委員會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自治后，積極發(fā)揮其特色服務(wù)，為轄區(qū)其他基礎(chǔ)弱、服務(wù)能力差的物業(yè)小區(qū)提供幫扶，如此一樓帶一樓、一片幫一片的方式，讓轄區(qū)老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平得到提升，也讓這種‘好物業(yè)’惠及到更多老舊小區(qū)中。”

　　目前，中石花園小區(qū)與社區(qū)網(wǎng)格積極聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)人民街片區(qū)老舊小區(qū)間搭建居民群眾協(xié)商共建共治平臺(tái)。日常工作中，業(yè)委會(huì)成員、黨員志愿者等積極參與，堅(jiān)持“有事多協(xié)商、遇事多協(xié)商、做事多協(xié)商”，切實(shí)保障小區(qū)業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。