青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 在西寧市城中區(qū)南灘街道建新社區(qū),提到社區(qū)黨委書記、居委會主任馬蘭,居民這樣稱贊:“馬書記是心系百姓、為民排憂的好書記。”
都說基層工作“上面千條線,下面一根針”,建新社區(qū)有著典型的多民族聚居特點,由漢族、藏族、回族、蒙古族、土族等19個民族組成,其中藏族占比達到31%。在這個多民族大家庭中,人口基數(shù)大、老年人口多、流動人口多,居民的訴求與矛盾復(fù)雜,治理難度相對較大。
隨著轄區(qū)各族居民從“陌生人”變成“一家親”,居民對社區(qū)越來越信任,在構(gòu)筑中華民族共有精神家園的雙向奔赴中,小區(qū)里散發(fā)著濃濃的“幸福味”,而這背后,是馬蘭閑不住的身影。
“織”出濃濃鄰里情
2017年,新任社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任的馬蘭,發(fā)現(xiàn)社區(qū)所在的新三江花園小區(qū)80%的居民來自玉樹藏族自治州,由于語言障礙和生活習(xí)慣的不同,很少參與社區(qū)活動。
為了拉近與居民的距離,馬蘭從居民就醫(yī)需求入手,與青海省第四人民醫(yī)院的藏族、回族、撒拉族、土族等醫(yī)務(wù)人員建立志愿者服務(wù)隊,為困難居民提供免費體檢服務(wù)和一對一上門診療服務(wù)。
這項服務(wù)送到了回族居民王阿姨的心坎上。王阿姨家住明瑞花園小區(qū),因為偏癱又無兒女照顧,日常生活基本依靠小區(qū)黨員幫助,但是王阿姨的戶籍不在社區(qū),為此,馬蘭積極與青海省第四人民醫(yī)院溝通協(xié)調(diào),成功為她建立了一對一診療服務(wù)。
如今,醫(yī)護人員定期上門為王阿姨查體換藥,王阿姨臉上的笑容漸漸多了起來,逢人便說:“住在建新社區(qū)真是好福氣。”
馬蘭說:“做好社區(qū)工作,不能單打獨斗,要善于多途徑尋找合伙人,形成多元共治共建的模式。”作為社區(qū)黨委“領(lǐng)頭雁”,馬蘭通過整合各方資源,先后協(xié)調(diào)青海省第四人民醫(yī)院、青海省司法廳、青海省藏醫(yī)院等6家駐區(qū)單位負責(zé)人加入社區(qū)“大黨委”,凝聚起參與基層治理的強大合力,為困難居民提供生活、醫(yī)療、精神文化等全方位服務(wù)。黨組織、黨員和群眾組成“一張網(wǎng)”,織出濃濃鄰里情。
為了加強各族群眾的交往、交流,馬蘭聯(lián)合共建單位開展“話民族團結(jié)、喜迎建黨節(jié)”“手拉手·兄弟情”“團結(jié)共融 和諧建新”等民族團結(jié)系列活動,讓社區(qū)各族居民同唱一首歌、同跳一支舞、同過一個節(jié)。同時,利用節(jié)假日、主題黨日等活動,為各族居民免費義診、免費理發(fā),并免費為殘疾人打掃衛(wèi)生,通過廣泛搭建各民族交往交流交融的平臺,讓各族居民聯(lián)系越來越緊密、感情越來越深。
建起各族群眾“連心亭”
走進建新社區(qū),總能看到各族群眾聚在小區(qū)“連心亭”,一起唱紅歌、一起嘮家常。
在馬蘭看來,社區(qū)工作需要“群眾家里坐得下,家長里短聊得來”,但是語言不通,如何走進居民的心里、怎么調(diào)處矛盾糾紛、怎么和居民建立感情?成為擺在社區(qū)工作人員面前的一道坎。
漸漸地,馬蘭找到了破解難題的法寶——組建“雙語”宣傳隊和“馬蘭花”宣講隊等7支宣講隊,在講好黨的民族政策法規(guī)和民族團結(jié)進步故事的同時,以嘮家常的方式,鼓勵少數(shù)民族居民說普通話。她提議建立黨員、居民微信群,吸納樓棟長、業(yè)委會代表、居民代表入群,共同收集居民反映的問題,街道社區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多部門協(xié)同配合解決問題。時間一長,居民不僅會在微信群里發(fā)布需求信息,偶爾也會在群里發(fā)發(fā)“牢騷”。細心的馬蘭會把大家發(fā)的“小牢騷”一一記錄下來,再針對性地解決。
在馬蘭的帶領(lǐng)下,社區(qū)將轄區(qū)分成4個網(wǎng)格,每一個網(wǎng)格成立黨支部,打造集黨建宣傳、矛盾化解、文明創(chuàng)建、安全防范、公共服務(wù)等功能于一體的“全科網(wǎng)格”,19個職能部門人員下沉到網(wǎng)格一線與專兼職網(wǎng)格長組成專業(yè)服務(wù)團隊參與治理等工作,讓問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格,并快速響應(yīng)、解決問題,使每一個網(wǎng)格都成為一個流動“紅石榴工作服務(wù)站”,也讓各族群眾發(fā)揮特長,主動發(fā)現(xiàn)問題,共同參與到社區(qū)治理中。
60多歲的藏族阿姨卓瑪是一名退休黨員,熱心腸的她成為了網(wǎng)格長、黨支部書記。社區(qū)的事情繁雜瑣碎,如果碰到鄰里糾紛,她通常先細心調(diào)查了解,耐心調(diào)解。如果碰到難題,她就逐一記錄下來,誰家的天然氣存在隱患、誰家的下水道堵了、哪里的樓道堆放了雜物,上報社區(qū)后,一件一件解決。
社區(qū)里,像卓瑪阿姨一樣的“黨員干部+網(wǎng)格員”發(fā)揮了人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢,實現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交,有糾紛就找網(wǎng)格員的社區(qū)治理新模式。
當(dāng)好群眾的“主心骨”
馬蘭常說:“群眾滿意是社區(qū)工作的落腳點,要讓每一位居民心里都暖暖的,把社區(qū)建成各族居民安居樂業(yè)的福地。”
她從各族群眾關(guān)心的“小事”做起,在社區(qū)綜合服務(wù)中心為居民專門規(guī)劃活動室、在各小區(qū)修建文化長廊或者“連心亭”、為老舊小區(qū)安裝休閑長椅……每一件“小事”都讓各族群眾感受到了社區(qū)治理帶來的“紅利”。居民劉阿姨說:“馬書記是我們的‘主心骨’,有這樣的書記,我們感到很幸福。”
社區(qū)有位回族孤寡老人,馬蘭經(jīng)常關(guān)注他的日常生活和需求,幫助他看病就醫(yī)、找護工、聯(lián)系養(yǎng)老院,使老人感受到了家人般的溫暖,直至老人去世時,馬蘭都陪在身邊。
“這個社區(qū)讓人住得舒心、幸福。在和諧熱鬧的氣氛中,各族群眾成為了好朋友。”藏族大叔諾布說。
全面化解各族居民的煩心事、揪心事,馬蘭成了各族居民最熟悉的家人。懷著“群眾是親人”的初心,馬蘭堅守社區(qū)14年,一心為民,帶領(lǐng)轄區(qū)各族群眾攜手并進,鑄牢中華民族共同體意識,構(gòu)建各民族共居共學(xué)、共建共享、共事共樂的“互嵌式”幸福社區(qū),將建新社區(qū)變成一個溫暖有愛的大家庭。2023年,建新社區(qū)獲批西寧市“民族團結(jié)進步示范單位”。
如同建新社區(qū)綜合服務(wù)中心背景墻上的“家”字一樣,生活在社區(qū)里的各族居民和諧團結(jié)、以心換心,親如一家。
“要讓住在這里的每一戶群眾都能夠感受到社區(qū)大家庭的溫暖。”說完,閑不住的馬蘭又投入到為戶籍不在轄區(qū)的高齡老人爭取每年免費體檢的工作中。