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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報(bào)道）4月12日，記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會獲悉，一季度，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴事件790件，成功解決728件，解決率達(dá)92.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)23.17萬元。與去年同期相比，投訴量激增125.7%，挽回經(jīng)濟(jì)損失量也大幅提升78.2%。
其中，商品類投訴共計(jì)442件，占比56%，主要集中在食品類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務(wù)類投訴為348件，占比44%，主要集中在餐飲住宿服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類和銷售服務(wù)類。商品類投訴的熱點(diǎn)問題包括銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品，摻雜摻假以及不履行三包義務(wù)等。服務(wù)類投訴的熱點(diǎn)問題則涉及銷售變質(zhì)食品、線上平臺優(yōu)惠券使用困難以及誘導(dǎo)宣傳后的退款難等問題。
省消協(xié)建議，行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動協(xié)作，通過普法宣傳教育提高經(jīng)營者的主體責(zé)任意識，并采取多種方式監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為，引導(dǎo)其合法、規(guī)范、誠信經(jīng)營。全省各級消協(xié)組織應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化履職效能，積極開展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)活動，調(diào)動消費(fèi)者參與積極性，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，應(yīng)構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，營造良好社會氛圍。積極運(yùn)用“全國消協(xié)智慧315”平臺，充分發(fā)揮企業(yè)和解效能，推動消費(fèi)糾紛快速和解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。