12333走進(jìn)社保卡主題宣傳活動。省人力資源和社會保障廳供圖
青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 “您好,12333為您服務(wù),請問有什么可以幫您?”這樣的開場白,省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心平均每天要重復(fù)幾百次。據(jù)統(tǒng)計(jì),省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)熱線自2013年開通以來,接聽公眾來電70萬余人次,回訪6萬余人次。
3月1日,省委宣傳部命名了新一批青海省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。其中,省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心入選“2023年度青海省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”。榮譽(yù)背后,是該中心充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為廣大人民群眾提供了多渠道、專業(yè)化的人力資源和社會保障政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦及投訴舉報(bào)等服務(wù),用實(shí)際行動踐行雷鋒精神起到了示范作用的結(jié)果。
這是一條排憂解惑的答疑熱線
“我的社保卡遺失了,怎么辦理掛失和補(bǔ)辦?”“省級社?ㄔ诋惖鼐歪t(yī)結(jié)算為什么顯示卡封存?”“線上申請社?ㄕ掌瑢徍送ú贿^怎么辦”“怎么查詢養(yǎng)老參保信息”……走進(jìn)省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心,咨詢電話此起彼伏。
“群眾在遇到涉及就業(yè)、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷、勞動關(guān)系、人事考試等相關(guān)問題時,首先想到的求助渠道就是撥打我們12333服務(wù)熱線”咨詢員周彩霞介紹說,“12333咨詢熱線已成為集社保查詢、人社政策咨詢、勞動維權(quán)投訴等多種服務(wù)功能于一體的綜合性熱線平臺和重要的民生服務(wù)平臺。”在周彩霞看來,咨詢工作就是要學(xué)習(xí)雷鋒“干一行、愛一行、專一行”的鉆研精神,學(xué)習(xí)雷鋒“處處為人民利益著想”的樸素情懷,為群眾提供真正便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
省人力資源和社會保障廳信息中心副主任李洪濤介紹,為滿足電話咨詢服務(wù)的多方位需求,省級12333搭建了與人社部數(shù)據(jù)平臺接軌,咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時聯(lián)動的新系統(tǒng)。按照人社部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),將人社各業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及的政策知識分28大類、149項(xiàng)進(jìn)行建庫,實(shí)時更新知識庫6萬余條。為積極對接國家和省級好差評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施群眾需求服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,以即時評價(jià)、全面覆蓋納入考核為原則,著力推進(jìn)“好差評”制度的落地,推進(jìn)窗口政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理,開通留言服務(wù),回復(fù)15503條,滿意度達(dá)85%以上。
隨著服務(wù)供給途徑的增多、體驗(yàn)渠道的不斷擴(kuò)展,群眾對社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重視度、關(guān)注度、參與度持續(xù)增強(qiáng),越來越多的群眾從省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心獲取人社政策法規(guī)、查詢信息、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、提出意見。多年來,該中心先后獲得“青海高原青年文明號”“全國青年文明號”“全國人社部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。
這是一條心系群眾的溫暖熱線
前些天,12333人社服務(wù)熱線咨詢員剛接通電話就傳來一位女士哭訴的聲音:“上個月15日我丈夫在上班途中(過斑馬線時)被車撞傷,交通部門認(rèn)定對方車輛為全部責(zé)任,但是單位以這屬于交通事故為由,不同意申請工傷認(rèn)定,現(xiàn)在該怎么辦?”從簡短的交談中咨詢員得知對方參加了工傷保險(xiǎn)后,耐心地告知對方,根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條規(guī)定,在上下班途中,受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的可以申請認(rèn)定工傷;工傷認(rèn)定可以由職工所在單位申請,也可以由工傷職工或者其直系親屬申請,來電者連聲感謝,稱自己不懂這方面的政策,多虧撥打了12333,才能維護(hù)自己的權(quán)益。
“我已經(jīng)有一個月多沒有領(lǐng)到退休金了,什么原因造成的?”電話那頭,市民王先生焦急地問。
“經(jīng)系統(tǒng)查詢,您已超過一年未及時進(jìn)行退休人員領(lǐng)取社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證,稍后我這邊將以短信的形式將線上認(rèn)證方式發(fā)至您的手機(jī),您按步驟點(diǎn)擊操作完成認(rèn)證即可,養(yǎng)老金將于下月正常補(bǔ)發(fā)給您。”電話這頭,咨詢員耐心細(xì)致的解答打消了群眾的疑慮。
作為人社部門與辦事群眾的“連心橋”。近年來,該中心把雷鋒精神融入日常工作,持續(xù)開展農(nóng)民工維權(quán)、工資追繳、勞動關(guān)系政策宣傳等活動,通過宣傳與解答進(jìn)一步提升了農(nóng)民群體的維權(quán)意識、增強(qiáng)了維權(quán)意識。2023年以來共服務(wù)群眾116710人次,接通率94.93%。
在服務(wù)窗口,一聲問候、一句話語,都代表人社部門的形象。該中心將群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的立足點(diǎn),群眾隨時隨地?fù)艽?2333電話,就能得到政策法規(guī)“一口答”,行風(fēng)建設(shè)投訴舉報(bào)“一口受”,如實(shí)記錄群眾反映的問題并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,開通行風(fēng)建設(shè)投訴舉報(bào)功能以來,接訴即辦,共辦理行風(fēng)投訴舉報(bào)21件,努力做到群眾投訴舉報(bào)件件有落實(shí)、事事有回音。
這是一條便捷為民的綠色熱線
冶秀芬作為由7名女同志組成的咨詢服務(wù)中心班長,她嚴(yán)格要求自己,凡事干在前面,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)上、作風(fēng)上“作示范、勇爭先”。在她的帶領(lǐng)下,咨詢服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成長為一個特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗、團(tuán)結(jié)向上的集體,營造了熱情、不斷進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)氛圍。
“學(xué)習(xí)雷鋒精神,就要學(xué)習(xí)他服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神,結(jié)合實(shí)際,我們就要在自己的崗位上放飛青春夢想,服務(wù)百姓民生,傳播著‘好聲音’、傳遞著正能量。”冶秀芬說。
“我現(xiàn)在35歲,前幾年在甘肅打工,公司繳了5年的職工養(yǎng)老保險(xiǎn),今年2月份辭職回到了西寧老家,想自己繳納靈活就業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn),可以嗎?”“您可以將甘肅繳納的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)到您戶籍所在地社保局,賬戶成為靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)正常狀態(tài)后,等待今年的繳費(fèi)基數(shù)公布后,可以進(jìn)行繳費(fèi)。”……3月5日,在西寧市賈小莊社區(qū)廣場開展了“心系殘疾人,社保卡常相伴”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。工作人員發(fā)放宣傳折頁,宣講社?ㄓ每ǔWR、“青海人社通”手機(jī)App線上辦理事項(xiàng)以及防范電信詐騙等知識,協(xié)助辦理社?ㄩ_卡和補(bǔ)辦、并幫助殘疾人進(jìn)行手工制品義賣,賣出手工制品30件,充分發(fā)揮了12333人社政策傳聲筒、宣傳員的作用,進(jìn)一步讓群眾了解人社優(yōu)惠好政策。
三月春風(fēng)處處暖,雷鋒精神代代傳。每年3月,省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心都會深入基層,深入社區(qū),針對群眾關(guān)心的勞動合同、工資福利、社保參保轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老待遇認(rèn)證等問題,為招工企業(yè)、求職大學(xué)生、退休人員等提供面對面、零距離的現(xiàn)場答疑解惑,同時,通過增設(shè)有獎問答、知識接龍、專家講堂等互動環(huán)節(jié),強(qiáng)化活動氛圍,提高群眾滿意度。
窗口一方地,民生一片天。多年來,該中心堅(jiān)持“傾聽民意、服務(wù)民生”的理念,用實(shí)際行動和顯著成效推動人社溫度和民生熱度的同頻共振,為廣大職工群眾和用人單位提供最便捷最優(yōu)質(zhì)的人社公共服務(wù)。同時,積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”運(yùn)行模式,從最初的單一電話服務(wù),發(fā)展為網(wǎng)站、微信、短信、手機(jī)App等多元化的服務(wù)體系。2016年底開通微信公眾平臺,累計(jì)關(guān)注13658人;短信平臺累計(jì)發(fā)送信息5萬余條。