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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月17日，記者從西寧市交通運(yùn)輸局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范巡游出租車經(jīng)營行為，西寧市交通運(yùn)輸局持續(xù)推進(jìn)巡游出租車服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治行動(dòng)，今年以來，累計(jì)扣分處罰278人次，責(zé)令3名分值清零駕駛員停運(yùn)學(xué)習(xí)7天，經(jīng)再教育考核合格后上崗，將1名駕駛員列入行業(yè)黑名單。
加大對違規(guī)行為的通報(bào)曝光力度，定期對違規(guī)行為扣分情況在微信公眾號公示，各出租車企業(yè)在全公司范圍內(nèi)通報(bào)，在全行業(yè)形成警示震懾。若投訴兩次由工作專班提級處理，科室負(fù)責(zé)人復(fù)核；若投訴3次由科室長直接核實(shí)從嚴(yán)從重處理，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核；強(qiáng)化重點(diǎn)人員監(jiān)控；每月通報(bào)各出租車公司投訴占比情況，并安排投訴較多的公司負(fù)責(zé)人及駕駛員作表態(tài)發(fā)言，將服務(wù)質(zhì)量與城市交通發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)資金掛鉤，對連續(xù)兩個(gè)月或者年內(nèi)累計(jì)超過3次排名末尾的企業(yè)及駕駛員扣減其獎(jiǎng)勵(lì)資金，倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。
今年以來，西寧市交通運(yùn)輸局對12345、12328熱線投訴兩次以上的70名駕駛員和動(dòng)態(tài)監(jiān)控抓拍違規(guī)兩次以上的236名駕駛員進(jìn)行集中約談和教育培訓(xùn)。經(jīng)過層層篩選，在前期評選65輛文明服務(wù)示范標(biāo)兵車的基礎(chǔ)上，組織行業(yè)136名退伍軍人成立“老兵車隊(duì)”，通過充分發(fā)揮退伍軍人紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)人民的模范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)文明服務(wù)風(fēng)尚。同時(shí)，利用微信公眾號、車載語音播報(bào)、出租車頂燈等宣傳載體，對出租車服務(wù)質(zhì)量提升工作和愛心幫扶、拾金不昧等好人好事廣泛宣傳。
通過專項(xiàng)整治行動(dòng)，出租車服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高，群眾訴求辦理質(zhì)效明顯提升。