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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “C891次列車閉塞，進(jìn)Ⅰ站臺(tái)開過來，請(qǐng)做好接車準(zhǔn)備。”2月15日13時(shí)許，格爾木站客運(yùn)員羅洋聽到廣播后迅速整理好著裝前往Ⅰ站臺(tái)接車，接車完畢后，他又快速返回候車廳組織C892次列車旅客進(jìn)站乘車，乘車完畢后，他認(rèn)真立崗送車，目送列車完全開出站，在這樣一趟又一趟服務(wù)旅客乘降的過程中，默默守護(hù)旅客安全出行。
羅洋，來自貴州省黔南市布依族苗族自治州獨(dú)山縣，從河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，來到青藏鐵路工作，分配到了與自己所學(xué)專業(yè)相符的客運(yùn)崗位。今年是他職業(yè)生涯的第一次春運(yùn)，也是他人生的第一次“職場大考”。
面對(duì)春運(yùn)，羅洋既覺得新鮮，也感到責(zé)任重大。新鮮的是，以前在學(xué)生時(shí)代，他只是以一名學(xué)生的身份感受著火車站的繁忙與熱鬧，而今年，他卻以一名鐵路人的身份成為了春運(yùn)大潮的守護(hù)者。作為一名新“兵”，缺乏春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，羅洋不知能否勝任繁忙的春運(yùn)工作，好在春運(yùn)之前做了許多細(xì)致的準(zhǔn)備，也向師傅請(qǐng)教了許多春運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)春運(yùn)工作，也就有了一些底氣。
羅洋之前生活的貴州地區(qū)潮濕多雨，初到千里之外的格爾木，天氣干燥、氣候不同帶來的身體不適感，也讓他對(duì)“挑戰(zhàn)極限，勇創(chuàng)一流”有了更深刻的理解。剛開始上班時(shí)，羅洋不敢主動(dòng)上前服務(wù)旅客，怕旅客聽不清自己說話，怕被拒絕，怕不能給旅客正確的回答。為盡快適應(yīng)工作，他利用空閑時(shí)間練習(xí)微笑，練習(xí)普通話，說話時(shí)盡量放慢語速，并全面了解車站設(shè)施和布局情況，就這樣，他克服種種困難，經(jīng)過不斷努力，如今在工作中已得心應(yīng)手。
解答旅客問詢、在站臺(tái)立崗接車、協(xié)助重點(diǎn)旅客上下車、引導(dǎo)旅客購票乘車……面對(duì)春運(yùn)客流高峰，雖然各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，但羅洋心中還是有些緊張：“沒想到春運(yùn)會(huì)有這么多人，看到大批旅客向自己走來，還是感到很有壓力。”
今年春運(yùn)工作中，羅洋遇到了各種各樣的旅客和千奇百怪的問題，他學(xué)習(xí)老師傅，熱情、耐心地為每一位旅客提供完善周到的服務(wù)，將青春的熱忱揮灑在客運(yùn)服務(wù)一線，用一顆赤誠之心換取旅客滿意的笑容，同時(shí)體會(huì)這份工作的意義所在。