青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “趙爺爺，您的‘訂單’已送達。我們今天來給您更換衛(wèi)生間的下水管道和馬桶。”12月18日，在西寧市城西區(qū)高槽巷3號院71歲的趙新岳老人家中，西關大街街道北氣象巷社區(qū)黨委書記喇子蕓和社區(qū)網(wǎng)格員收到老人的需求后，銜接轄區(qū)資源，牽頭施工方前往老人家中，解決了他的難題。

　　你“點單”我“接單”，這是城西區(qū)西關大街街道及各社區(qū)“居民點單我接單、線上下單線下辦”的治理機制融入網(wǎng)格化工作的一個縮影。

　　今年以來，西關大街街道及各社區(qū)推行“居民點單、網(wǎng)格接單”的“網(wǎng)格+點單”工作模式，線上微信接單、電話接單、上門接單，線下“流動辦公桌”接待，雙管齊下，暢通反映渠道，對居民反映的問題及時分析及時解決，確保居民反映的問題件件有著落、事事有回音。

　　“以前一到冬天家里冷得很，室內(nèi)只有18攝氏度。改成分戶采暖后，室溫能達到20攝氏度。要是天氣冷了，還可以燒熱點。”最近，居住在城西區(qū)氣象巷12號院的居民楊瑞云逢人就講自己的開心事。

　　事情還得從氣象巷12號院居民微信群一個訴求“訂單”說起。

　　“我們小區(qū)暖氣管道嚴重老化，每年供暖季供熱效果不理想，老人和孩子都很遭罪，能不能幫我們解決這個問題？”

　　“師傅，你先別著急。我們先了解一下情況然后再處理。”收到微信群內(nèi)的消息后，西關大街街道南氣象巷社區(qū)網(wǎng)格員莊華第一時間找到這位居民溝通。

　　據(jù)了解，氣象巷12號院建于1999年，小區(qū)有70戶居民，常住戶140人。近年來，由于小區(qū)供熱管網(wǎng)使用年限較長，暖氣管道逐漸老化，從而引起熱水循環(huán)不暢或流量失衡造成暖氣不熱。

　　針對此事，街道、社區(qū)相關領導主動加入到小區(qū)居民微信群，亮明身份，廣泛開展關于此事的開門納諫活動。

　　借鑒去年氣象巷10號院分戶采暖工程成功經(jīng)驗，街道、社區(qū)相關領導組織小區(qū)居民現(xiàn)場召開了鄰里議事會。會后組織相關人員入戶調(diào)查氣象巷12號院居民改造分戶采暖的意愿。起初因改造分戶采暖可能破壞家中原有的裝修，影響美觀，部分居民有抵觸情緒，但經(jīng)過工作人員反復做工作、講政策，最終得到大家理解及認可。近日，小區(qū)70戶居民全部同意“集改分”供熱改造項目。

　　施工期間，街道、社區(qū)聯(lián)合城西區(qū)城鄉(xiāng)建設局，針對小區(qū)管網(wǎng)改造工程多次召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，每日與施工方溝通進度，督促協(xié)調(diào)燃氣施工方對小區(qū)開展整體建設驗收、保壓、制卡通氣等工作。

　　11月30日，氣象巷12號院70戶居民的分戶采暖改造工作全部完成。最近，氣象巷12號院順利通過兩次保壓測試，從而保障了小區(qū)供暖安全和正常運行。

　　“反映訴求不用來回跑，即使沒有時間也不用去社區(qū)，在小區(qū)微信群里發(fā)個信息、打個電話或者給上門來征求意見的社區(qū)工作人員說一下，很快就能得到回復，促進解決問題，真的特別滿意。”提起街道、社區(qū)網(wǎng)格群“線上督辦、及時處理”的辦事方式，小區(qū)居民楊瑞云連連稱贊并表示感謝。