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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報(bào)道）為深入洞察消費(fèi)者對(duì)汽車維保養(yǎng)護(hù)行業(yè)的需求與期望，切實(shí)推動(dòng)該行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)其健康有序發(fā)展，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社，以及天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽(yáng)、南京、杭州、濟(jì)南等10個(gè)省市的消協(xié)組織，在“3·15”期間共同開展了“汽車維修保養(yǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查”活動(dòng)。
此次調(diào)查采用線上問(wèn)卷形式，11省市協(xié)同發(fā)力，共回收有效問(wèn)卷3.57萬(wàn)余份。調(diào)查結(jié)果顯示，汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)行業(yè)在服務(wù)能力提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)等方面已取得一定成效，為消費(fèi)者提供了更為便捷的選擇。但不可忽視的是，行業(yè)在多個(gè)維度仍存在亟待解決的問(wèn)題。
在服務(wù)質(zhì)量層面，41.38%的消費(fèi)者反饋服務(wù)或維修效果未達(dá)預(yù)期；價(jià)格透明度方面，34.37%的消費(fèi)者遭遇服務(wù)過(guò)程中的額外收費(fèi)；維修效率上，35.38%的消費(fèi)者認(rèn)為有待提高，部分商家存在消費(fèi)者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象；零部件品質(zhì)問(wèn)題同樣突出，25.46%的消費(fèi)者在維修時(shí)遇到零部件質(zhì)量不佳的情況；數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)也有提升空間，5.97%的消費(fèi)者指出在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面存在不足。
針對(duì)這些問(wèn)題，省消協(xié)建議：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)著力提升服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格透明度，以此增強(qiáng)消費(fèi)者信任；消費(fèi)者自身需增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車維保養(yǎng)護(hù)知識(shí)，積極參與行業(yè)監(jiān)督；監(jiān)管部門要高度重視汽車服務(wù)行業(yè)諸如價(jià)格不透明、隱性收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等亂象，并采取切實(shí)有效的整治措施。
省消協(xié)表示，未來(lái)將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，積極倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)理念，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色消費(fèi)觀。同時(shí)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者向高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)看齊，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。