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西寧市城中區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)中心工作人員通過電話備案的方式，幫助百姓辦理跨省異地就醫(yī)備案。郭靚 攝
在青海大學(xué)附屬醫(yī)院取藥窗口，醫(yī)保“刷臉”支付為百姓帶來便捷新體驗(yàn)。
青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “我覺得，僅用方便、快捷，都不足以形容智慧醫(yī)保帶給我的就醫(yī)體驗(yàn)。那是一種始終把老百姓放在心上的安全感，是實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)和滿滿的‘醫(yī)靠’，為我們老百姓看病就醫(yī)提供了堅(jiān)實(shí)的健康保障。”
2月6日，在青海大學(xué)附屬醫(yī)院門診大廳取藥窗口，記者看到前來取藥的海西蒙古族藏族自治州格爾木市市民張福全，通過“刷臉”就輕松完成了購藥支付，當(dāng)被問及這種智慧化的醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)感如何時(shí)，他結(jié)合自身的就醫(yī)經(jīng)歷和感受，向記者講述便捷的就醫(yī)流程和優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。
2024年10月，剛退休的張福全來到西寧生活，一是幫女兒照看孩子，二是想著到大醫(yī)院好好檢查下身體。“我這身形你也看到了。”張福全指著自己的身體笑著說：“體重超標(biāo)加上飲食不注意，平時(shí)頭疼、頭暈也沒太當(dāng)回事，結(jié)果來醫(yī)院一檢查，診斷為高血壓。”
醫(yī)生告訴張福全高血壓患者可以辦理門診慢性病補(bǔ)助，每年報(bào)銷額度為3000元，并指引他到醫(yī)院一站式門診服務(wù)中心辦理。
“只知道‘刷臉’支付便捷，辦理慢性病補(bǔ)助也能這么便捷？我這海西的醫(yī)保卡在西寧能不能辦啊，不會(huì)讓我回海西來回折騰吧……”張福全懷著忐忑的心情徑直來到一站式門診服務(wù)中心。“沒想到，真的沒想到！這里的工作人員幫我一起填表申報(bào)，我看了下時(shí)間，從我來醫(yī)院拿診斷結(jié)果到開具診斷證明，再到完成備案，前前后后僅用了3個(gè)小時(shí)。”
張福全笑著說：“離開醫(yī)院的時(shí)候，我差點(diǎn)又鬧笑話，總想著是不是得給我一個(gè)紙質(zhì)憑證，工作人員告訴我，回去用手機(jī)就可以直接查詢認(rèn)定結(jié)果了。”張福全打開手機(jī)相冊(cè)，里面存放著一個(gè)簡(jiǎn)短的小視頻，視頻內(nèi)容是一站式門診服務(wù)中心的工作人員，幫助指導(dǎo)張福全使用青海醫(yī)保App進(jìn)行認(rèn)定查詢。
3小時(shí)意味著什么？
“以前，辦理慢性病補(bǔ)助先要完成院內(nèi)手續(xù)，比如找醫(yī)生評(píng)估完病情后填寫慢性病表，找醫(yī)保部門蓋章，到病案室復(fù)印病歷等，這就得花費(fèi)一天時(shí)間，然后，患者拿著院內(nèi)手續(xù)再去醫(yī)保經(jīng)辦中心備案。省醫(yī)保就去省上備案，市醫(yī)保就去市上備案，各州縣的還要寄回去，來來回回最快也要10個(gè)工作日了。”青海大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)療保障管理部副主任王曉劍介紹。
“近兩年，青海省醫(yī)療保障局發(fā)布醫(yī)保便民服務(wù)措施，將慢性病特殊病待遇認(rèn)定權(quán)限下放至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)保信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。為此，醫(yī)院在設(shè)立一站式門診服務(wù)中心時(shí)，將醫(yī)保與病案等項(xiàng)目整合到一起。以前患者跑四五個(gè)部門，現(xiàn)在通過‘醫(yī)保一站式’辦理，簡(jiǎn)化報(bào)銷流程，提高服務(wù)效率，縮短辦事時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線處理，減少患者奔波。”
“不用排隊(duì)，3分鐘就辦完了，真的太方便了！”在青海大學(xué)附屬醫(yī)院消化科病區(qū)護(hù)士站，患者李先生也對(duì)智慧醫(yī)保連連稱贊。“春節(jié)期間，夜里腹部不適緊急住院，沒想到入院手續(xù)在護(hù)士站就能辦理，而且還這么快！除此之外，醫(yī)院每天在微信上給我推送日清單，住院明細(xì)和醫(yī)保報(bào)銷一目了然。”
王曉劍說，醫(yī)院積極推進(jìn)“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)，將辦理入出院窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，實(shí)現(xiàn)入院、繳費(fèi)、結(jié)算、出院一站式辦理。入出院手續(xù)簡(jiǎn)單化、高效化、便捷化，讓患者及家屬享受到數(shù)據(jù)跑路的速度與溫情。
隨著信息化水平不斷提高，智慧醫(yī)保的服務(wù)場(chǎng)景不斷豐富，惠及更多領(lǐng)域、更多參保人。
春節(jié)前后，西寧市城中區(qū)醫(yī)療保障局經(jīng)辦服務(wù)中心異地就醫(yī)備案熱線也尤為忙碌。“你好，我要去外地看病，麻煩問下怎么辦理異地就醫(yī)備案？”2月7日，西寧市民王先生撥打省12345熱線，想咨詢通過哪個(gè)平臺(tái)能夠備案。
城中區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)中心綜合窗口工作人員王睿向記者介紹，跨省異地長(zhǎng)期居住或跨省臨時(shí)外出就醫(yī)的參保人員，辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)的途徑多元，既可選擇窗口備案、電話備案，也能通過線上備案輕松完成。
線上備案的平臺(tái)豐富多樣，涵蓋國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App、青海醫(yī)保App、微信小程序等。對(duì)未及時(shí)辦理異地就醫(yī)備案的參保群眾，跨省出院結(jié)算前可補(bǔ)辦異地就醫(yī)備案登記，極大方便了老百姓看病就醫(yī)。
“青海醫(yī)保各項(xiàng)改革縱深推進(jìn)，其中一大亮點(diǎn)就是大幅度簡(jiǎn)化了備案手續(xù)。”城中區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)中心主任馬瑞斌說，多種備案方式讓參保人員告別來回奔波，打造了更便捷、高效的跨省就醫(yī)服務(wù)體系，讓更多人享受到直接結(jié)算的便利，切實(shí)減輕參保患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。