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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）1月10日，記者從青海省消費者協(xié)會獲悉：2024年，全省各級消協(xié)組織依托網(wǎng)站、微信公眾號等多元投訴平臺，全方位受理來自全國消協(xié)智慧315投訴平臺以及12315分轉的投訴案件共計33909件，受理率100%，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失1072萬余元，切實守護了消費者的合法權益和“錢袋子”，切實履行了消協(xié)組織肩負的社會監(jiān)督職責，為行業(yè)行政主管部門提供了精準有效的參考數(shù)據(jù)，全力構建消費維權共建共治共享的良好格局，營造了更加安全放心的消費環(huán)境。
從投訴類型來看，商品類投訴有9294件、服務類投訴有7393件、其他商品和服務類投訴則為17222件，分別占據(jù)總投訴量的27%、22%、51%。從投訴性質維度分析，質量類投訴以16097件領先，占比47.5%；其他類投訴7558件，占22.3%；價格類投訴3493件，占10%；安全類投訴1853件，占5.5%；售后服務類投訴1577件，占4.7%；計量類投訴974件，占3%；合同類投訴913件，占2.7%；假冒類投訴731件，占2.2%；虛假宣傳類投訴426件，占1.3%；人格尊嚴類投訴287件，占0.8%。這些數(shù)據(jù)背后，反映出消費者在日常消費過程中遭遇的諸多“痛點”。
投訴涉及的問題呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢。在食品領域，變質、異味、發(fā)霉、有異物以及食品包裝標簽不規(guī)范等問題頻出，嚴重威脅消費者的飲食健康；家具消費方面，尺寸、規(guī)格、顏色與消費者預期大相徑庭，經(jīng)營者配送延遲、服務態(tài)度惡劣更是讓消費者叫苦不迭；購車一族也面臨困擾，新車在使用初期便故障不斷，發(fā)動機異響、電子系統(tǒng)紊亂、車輛異常抖動等問題嚴重影響駕駛體驗；部分服務行業(yè)經(jīng)營者服務態(tài)度冷漠、傲慢、不耐煩，技術水平和服務品質遠低于消費者的期待值，讓消費者花錢買“氣”受；還有些經(jīng)營者虛假宣傳，宣傳內(nèi)容與實際服務相差甚遠，甚至存在不明碼標價、標價模糊，事后巧立名目收取額外費用等強制或變相強制消費的惡劣行徑。
省消協(xié)負責人表示，定期發(fā)布消費投訴分析報告能夠引導消費者理性、安全、健康地進行消費選擇，避開消費“陷阱”；又可以督促經(jīng)營者及時反思，改進并提升商品和服務質量，也為行政主管部門提供了決策依據(jù)，助力其迅速采取措施防范風險、化解矛盾，維護市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展。