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今年是新中國成立75周年，也是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務的關鍵一年。在這個節(jié)點上，“中國號”巨輪在世界舞臺上繼續(xù)破浪前行，備受矚目。
去年底，中央經(jīng)濟工作會議提出“必須把推進中國式現(xiàn)代化作為最大的政治”。那么，如何推進中國式現(xiàn)代化？“新質生產(chǎn)力”成為全社會高度關注的熱詞，該如何發(fā)展新質生產(chǎn)力，推動高質量發(fā)展？就業(yè)、收入、住房、教育、醫(yī)療……悠悠萬事，民生為大，而民生福祉又將如何增進？作為社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟減震器的保險業(yè)，承載了更多的意義和期待，而面對上述提問，壽險頭雁——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）今年又是如何作答的？
1月：鄉(xiāng)親們的盼頭
在江西省九江市都昌縣獅山鄉(xiāng)東南部的長垅村，中國人壽壽險九江分公司駐村干部劉日愛正和村民們一起忙碌著。三年前，劉日愛來到這個省級鄉(xiāng)村振興重點幫扶村。從那一刻起，他就把長垅村當成了自己的第二故鄉(xiāng)。
“我們要把產(chǎn)業(yè)做起來，讓鄉(xiāng)親們看到實實在在的變化。”劉日愛說。在他的帶領下，長垅村現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園應運而生，這里交通便利，環(huán)境優(yōu)越，是特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心區(qū)。園區(qū)里，金銀花、黃茶、紅美人柑橘、油蟠桃等特色種植業(yè)蓬勃發(fā)展，還引進了多家新型經(jīng)營主體，通過“公司（合作社）+基地+農(nóng)戶”“村集體帶動”“大戶帶動”等形式，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村增綠的良性循環(huán)。
“現(xiàn)在日子越過越有盼頭了！”村民老李感慨地說。他家里的幾畝地流轉給了產(chǎn)業(yè)園，每年有租金收入，自己還在園區(qū)打工，每個月能掙到3000多元。
2月：新田村的變化
當職場經(jīng)理走到田間地頭，能為村子帶來什么樣的變化？
在重慶市巫溪縣天元鄉(xiāng)新田村，崔廷俊的名字與辣椒緊緊聯(lián)系在一起。她曾是中國人壽壽險重慶巫溪縣支公司經(jīng)理，被派駐到新田村擔任駐村第一書記。面對村里產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重重困難，崔廷俊沒有退縮，而是迎難而上。
“一開始，我知道是位女同志來我們這里駐村，想著就是走過場，完全沒想到她這么能干。”村民王基明說。
村民渴望致富，崔廷俊便一股腦地想著產(chǎn)業(yè)發(fā)展。“剛開始每天覺都睡不著，就想著發(fā)展什么產(chǎn)業(yè)好，既然老百姓有期望，就不能讓他們失望。”崔廷俊說。經(jīng)過多次考察調(diào)研，村里制定了種植杭椒、青皮椒等5個辣椒品種的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路。
沒有種植先例，村民們對技術也一竅不通。今年3月，崔廷俊從湖北請來了農(nóng)業(yè)專家，手把手教村民辣椒種植技術。在田間地頭，她與村民們一起學習辣椒育苗、種植、技術管理、采摘。
經(jīng)過幾個月的辛勤勞作，新田村的辣椒終于迎來了豐收。畝產(chǎn)約4000斤，村里收入67萬余元。村民們錢包“鼓”起來，臉上露出了燦爛的笑容。
新田村的變化只是中國人壽壽險公司助力鄉(xiāng)村振興的縮影。2024年，該公司派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個幫扶點工作，通過發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、加強基礎設施建設、提升公共服務水平等措施，為鄉(xiāng)村振興注入了強勁動力。
3月：企業(yè)主的底氣
在廣州白云區(qū)物流交易鎮(zhèn)的一家物流園，車水馬龍，貨如輪轉。園區(qū)管理公司的經(jīng)理梁豪(化名)看著各家物流公司、倉庫門庭若市，心里滿是欣慰。這個園區(qū)開設于2003年，是中國物流和采購聯(lián)合會授予廣州市唯一一家“中國物流實驗基地”，園區(qū)內(nèi)已有超100家物流企業(yè)在中國人壽壽險廣州市分公司投保“十大保”。
“自從有了保險，企業(yè)主們經(jīng)營起來更有底氣了，我們運營管理也更安心。”梁豪說，“我們園區(qū)企業(yè)投保的‘十大保’具有投入小、理賠快、手續(xù)簡便、覆蓋面廣等普惠特點，能夠有效為物流經(jīng)濟保駕護航。”
在廣東省，中國人壽壽險公司積極推廣“十大保”保險產(chǎn)品組合，為中小微企業(yè)員工提供人身風險保障，針對小微企業(yè)特點，設計用人單位五大行業(yè)保障和五大用工計劃，覆蓋多個行業(yè)的保障需求，為企業(yè)量身打造，制定人才培養(yǎng)、補充員工福利的十項員工福利保障套餐方案。
“截至2024年，‘十大保’保險產(chǎn)品組合累計為廣東省內(nèi)3.67萬家中小微企業(yè)提供了保險保障，累計風險保額超過4000億元，為進一步完善中小微企業(yè)員工人身風險保障，以及實體經(jīng)濟發(fā)展提供了助力。”中國人壽壽險廣東省分公司團體業(yè)務部施偉聰說。
4月：生命接力的緊張
4月14日傍晚，夕陽的余暉潑灑在大地，將山東煙臺與天津濱海新區(qū)之間的山川、河流都染上了一抹絢麗的色彩。山海之間，一場驚心動魄的生命接力賽悄然拉開帷幕。
來自河南年僅33歲的李明（化名），多年來全心衰竭如惡魔般緊緊糾纏著他，心臟不斷擴大，心功能嚴重受損。生命仿佛風中殘燭，每一次呼吸都似在與死神拔河，死神冰冷的指尖無情地叩擊著他生命的大門。經(jīng)過泰心醫(yī)院多學科醫(yī)療團隊會診，心臟移植成為他唯一的生存希望。
4月14日，一個看似平凡的日子，成為了李明生命的轉折點。匹配供心的消息傳來，仿佛一道璀璨的曙光照耀在李明的病床前。
然而，供心所在的毓璜頂醫(yī)院與泰心醫(yī)院之間，橫亙著長達560公里的陸地距離，救護車單程行駛需耗時6小時以上，高鐵也需4小時，且沒有直飛航班。時間，在這一刻變得無比珍貴，每一秒的流逝，都可能帶走生存的希望。
“是否可以啟用直升機呢？”一個念頭在泰心醫(yī)院劉曉程院長的腦海中劃過，猶如黑暗中的一道星光。“在與中國人壽合作為患者提供手術意外險之初，鑒于醫(yī)院得天獨厚的便利條件，中國人壽曾承諾為重癥急救患者提供綠色急救‘空中120’救援服務。對，就這么辦！務必確保兩小時內(nèi)將供體送到！”
17點34分，煙臺，直升機拔地而起，如同一道銀色的閃電沖向被晚霞染得通紅的天空。
18點45分，天津，直升機穩(wěn)穩(wěn)降落，一條暢通無阻的生命通道就此開辟。
在供心抵達的第一時間，劉曉程院長親自主刀，帶領團隊為李明實施心臟移植手術，將供心成功植入患者的胸腔。隨著心臟的有力跳動，手術室內(nèi)爆發(fā)出經(jīng)久不息的歡呼聲。
窗外，夜色已深，星星點點的燈光閃爍著，仿佛是整個城市在為李明的新生而歡呼。
“感謝所有為我提供幫助的人，是你們給了我第二次生命，讓我有機會重新?lián)肀н@個美好的世界。”出院那一刻，陽光明媚，微風輕拂，李明深吸一口新鮮空氣，心中滿是對未來的憧憬。
而參與這場“戰(zhàn)斗”的中國人壽壽險天津市分公司員工小石，在講述這段經(jīng)歷時，眼中閃爍著激動的淚花：“以前從未想過自己能在這樣一場偉大的生命接力中發(fā)揮力量，讓我感到無比自豪和溫暖！”
5月：新市民的憂慮
“我們做家政工作的，經(jīng)常在不同的家政平臺、雇主家里上班，流動性大，所以我一直沒有繳納基本養(yǎng)老保險。”周彤（化名）說，雖然目前收入穩(wěn)定，可想到老了干不動了，沒有養(yǎng)老金，心里還是不踏實。
在上海這座繁華的城市里，有無數(shù)新市民在默默奮斗著。他們來自五湖四海，為了夢想和生活來到這里。中國人壽壽險上海市分公司始終關注著這個群體，為他們提供多層次、廣覆蓋的保險服務。
“‘新市民’群體具有人口規(guī)模大、抗風險能力弱、金融保險保障缺口大等特點。”該公司團體業(yè)務部陳茜分析道，“針對這一特點，我們細分客群，精準供給普惠型保險產(chǎn)品。在新市民較為集中的建筑行業(yè)，推出了‘建筑工程 ’系列保險產(chǎn)品，為施工現(xiàn)場和施工指定生活區(qū)的各類場景提供保險保障。”
“投了保險，沒有后顧之憂，我們工作起來更放心了。”建筑工人劉強（化名）說。
此外，中國人壽壽險上海市分公司還積極參與全市城鄉(xiāng)居民大病保險承辦、基本醫(yī)療保險經(jīng)辦等工作，為新市民群體提供更加全面的醫(yī)療保障。2024年，該公司完成多個區(qū)的醫(yī)�；鸨O(jiān)管綜合檢查項目，為新市民群體提供了堅實的健康保障。
6月：保險陪伴的溫暖
“衷心感謝你們，不僅培養(yǎng)了腳踏實地的優(yōu)秀員工，還勇?lián)髽I(yè)責任，助力民生保障，為老百姓帶來了光明和希望。”今年6月份，一封言辭懇切的感謝信被遞送到中國人壽壽險北京市分公司。
2008年前后，張虹（化名）為兒子投保了幾份重大疾病保險。2023年8月，她的兒子不幸被確診為平滑肌肉瘤。面對至親重病和擺在面前的經(jīng)濟壓力，張虹頓感無助和焦慮，徹夜無眠，不知所措。幾乎山窮水盡之時，想到了家里的幾份保險單，她撥通了銷售服務人員王蘭蘭的電話。
當時，王蘭蘭正感冒發(fā)燒，但她馬上出門，迎著大風陪同張虹來到營業(yè)廳辦理理賠業(yè)務。在張虹的內(nèi)心，此刻她們已是最為暖心的朋友。
在提交理賠資料后，僅幾天時間，張虹就收到了57萬元的理賠款。這不僅解決了一家的燃眉之急，更讓她切實體會到了保險的意義，重拾生活的希望。
7月：“逆行”中的決絕
“人員緊急轉移！”——湖南省岳陽市平江縣余坪鎮(zhèn)談胥村值班室警報器緊急拉響。
受強降雨影響，談胥村被淹。中國人壽壽險湖南省分公司駐村幫扶干部唐衛(wèi)軍迅速組織動員群眾撤離。村民朱端希家里地勢低洼，平常只有老兩口在家，行動不便。唐衛(wèi)軍第一時間趕到朱大爺家里，恰好朱大爺正在輸液。二話不說，唐衛(wèi)軍一手舉起藥水瓶，一手攙扶著朱大爺，迅速往安全地帶轉移。“撤離沒有多長時間，通村公路就已被洪水淹沒，整個村莊一片汪洋�？吹洁l(xiāng)親們安全無恙，這才放下心來。”唐衛(wèi)軍說，而同時期，在河南省南陽市社旗縣，最大降水量已經(jīng)達到了830.9毫米。“西楊莊村老王被困在家里，水都淹沒膝蓋了，你們能不能過去幫幫忙？”一通求助電話打來，中國人壽壽險社旗支公司營銷員吳明輝顧不上個人安危，立即前往老人家里。由于連續(xù)降雨，老人家中附近道路地勢低洼，蹣跚趕到時，已經(jīng)水勢及腰。吳明輝趕忙和村民一起將老人抬至安全地帶。老人順利脫險。
7月，全國多地發(fā)生洪災、內(nèi)澇，斷水斷電、道路受阻、群眾被困。中國人壽壽險公司各地機構迅速啟動應急預案，第一時間成立防汛搶險救援隊，制定應急服務舉措，開通理賠綠色通道，7*24小時提供救援服務，切實守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
8月：出境務工得踏實
“為民辦事關懷備至，為企排憂情深似海”。
日前，王剛（化名）將一副印有上述字樣的錦旗送到中國人壽壽險深圳市分公司。
原來，王剛在剛果（金）經(jīng)營著一家承建工程業(yè)務的企業(yè)，每年要從國內(nèi)派遣一百多名員工出境務工。由于工作地點距離遙遠，且當?shù)蒯t(yī)療資源相對匱乏，為有效增強員工的風險保障，王剛于2024年3月投保了中國人壽的“一帶一路”團體保險產(chǎn)品。8月2日，一名員工不幸出險。面對突如其來的變故，王剛趕緊撥通了保險公司的客服電話，為員工申請理賠。“我們接案以后，立即啟動了理賠綠色通道，迅速核實出險情況，并協(xié)助企業(yè)完成了各類海外資料的收集整理。沒多長時間，95萬元保險金就轉入了出險員工家屬的賬戶。”中國人壽壽險深圳市分公司理賠工作人員趙斌斌說。
到目前，中國人壽壽險深圳市分公司已承保“一帶一路”沿線多個國家的人身險業(yè)務，累計為103家企業(yè)提供境外安全保障，覆蓋2059人次，提供風險保障超31億元。
9月：星級講師的奮勇
“那天我下班，騎電動車路過青口河大橋，發(fā)現(xiàn)有許多群眾圍觀，靠近才知道是有人落水了。接過旁邊人遞來的一件救生衣，我匆忙沖向河邊。當天降溫，下水后冷得直哆嗦。我全力游向落水者，當接近后，發(fā)現(xiàn)他體重還是蠻重的，救助特別吃力。幸虧這時有一位大爺游過來增援。”
9月21日18時，江蘇連云港贛榆區(qū)西關路青口河大橋附近一名路人不慎落水，在河里拼命掙扎。最終，在李亮和大爺?shù)墓餐ο�，落水青年被成功救上了岸。由于受到驚嚇和嗆水，落水者臉色蒼白，呼吸微弱。隨后救護車趕到，將其送往醫(yī)院進行進一步檢查和治療。
11月12日，贛榆區(qū)公安局嘉獎了李亮的見義勇為行為。
“小時候游泳過，現(xiàn)在已經(jīng)非常生疏，但當時也顧不得害怕，心想能夠拯救一條生命，一切付出都是值得的。”回想當時的救助過程，李亮心有余悸。
李亮是中國人壽壽險連云港贛榆支公司星級講師。入職以來，他積極踐行“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化核心理念，用心服務客戶千余人，受到了單位同事和客戶的一致好評。
10月：好服務的質感
“您好，這里是中國人壽，請問有什么可以幫您？”這是一句再普通不過的問候語，但對于每一個撥打中國人壽95519客戶服務專線的客戶來說，它卻是溫暖和安心的象征。
一天接電話7.5小時以上，平均通話時長曾一度超過180秒，滿意度超99%……“全國金融五一勞動獎章”獲得者、中國人壽壽險湖南省分公司客戶聯(lián)絡中心員工陳姍十年如一日地在95519客戶聯(lián)絡崗位上，通過聲音感知客戶背后的故事，通過用心服務為客戶解決疑難問題、撫平客戶情緒。一個又一個平凡日子里，陳姍用一個又一個“滿意連線”成就著不凡的事業(yè)。
11月：援藏干部的深情
“來到西藏，我最大的感受就是責任重大。”中國人壽壽險公司援藏干部郭嘉感慨。他深知，在西藏這樣艱苦的環(huán)境下工作，需要付出更多的努力和汗水。但他也堅信，只要心中有責任，腳下就有力量。
援藏的這一年，郭嘉和同事們積極推動西藏保險市場的發(fā)展。他們走村串戶，普及保險知識，提升人民群眾風險意識，讓保險理念深入這片雪域高原。同時，積極參與西藏的公益事業(yè)，在教育、醫(yī)療等關鍵領域伸出援手，為當?shù)匕l(fā)展注入強大動力。
“雖然條件艱苦，但看到西藏的保險事業(yè)在不斷發(fā)展，看到當?shù)厝罕姷纳钏皆诓粩嗵岣�，我覺得一切的付出和努力都是值得的。”援藏干部王迪的一番話，道出了全體援藏干部的心聲。
在平均海拔超4000米的西藏，援藏干部們扎根于雪域高原，不畏艱難，用腳步丈量責任，用行動詮釋擔當，成為西藏經(jīng)濟社會發(fā)展道路上的閃耀星光，讓國壽精神在高原之上熠熠生輝。
今年是全國對口援藏30周年。30年來，全國數(shù)萬名援藏干部人才奮戰(zhàn)在西藏各地，助力西藏從擺脫絕對貧困到推進高質量發(fā)展。從經(jīng)濟扶持到民生保障，從教育推動到產(chǎn)業(yè)助力，中國人壽壽險公司的援藏工作全方位、多角度展開，猶如一場溫暖的春雨，滋潤著西藏的每一寸土地。
12月：國壽事業(yè)的精彩
“今年是我在中國人壽工作的第十個年頭，從運營條線到個險條線再到組織人力條線，可謂跨度之大，同時也獲益良多。”中國人壽壽險海南省分公司員工楊宇博在談到職業(yè)成長時，頗有感觸地說：“一路走來，我親眼見證了智慧客服、AI核保和云端理賠等創(chuàng)新服務給客戶帶來的便捷體驗，了解到國壽‘一主多輔’的‘保險+養(yǎng)老’戰(zhàn)略布局和新型營銷模式探索與改革，明白了干部人才隊伍建設在公司高質量發(fā)展中的重要意義……”
“回想起剛入職那會兒，保單處理、客戶理賠等流程幾乎全靠人工操作，處理一份保單需要花費很長時間，而且還需要反復核對數(shù)據(jù)，生怕出錯。”在中國人壽壽險新疆維吾爾自治區(qū)奎屯支公司工作20多年的資深營銷主管金雯感慨道。然而，隨著數(shù)智化技術的應用，這一切都發(fā)生了翻天覆地的變化。
“現(xiàn)在我們利用智能客服系統(tǒng)，可以即時解答客戶的大部分疑問，大大提高了服務效率。”中國人壽壽險伊犁分公司員工劉瑾說，“通過大數(shù)據(jù)分析，我們能更精準地了解客戶需求，提供個性化解決方案，真正實現(xiàn)了從被動服務到主動關懷的轉變。”
2024年是新中國成立75周年，亦是中國人壽建司75周年。75年的發(fā)展歷程中，中國人壽鞏固并不斷拓展主責主業(yè)優(yōu)勢，將自身發(fā)展融入國家經(jīng)濟社會全局中，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，努力為推進中國式現(xiàn)代化貢獻智慧和力量。
從鄉(xiāng)村振興的田間地頭，到普惠金融的街頭巷尾；從服務新市民的溫暖瞬間，到援藏路上的堅定腳步；從國壽好服務的點滴細節(jié)，到應對突發(fā)事件的迅捷響應……這一年，國壽人始終站在服務國家發(fā)展大局的前沿，用實際行動守護人民美好生活。
為者常成，行者常至。