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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “何時何地可以擺賣春聯(lián)？需要辦理哪些審批手續(xù)？”“西寧市互助路福中巷河道橋邊有人擺放家具直播誰來管？”針對城市運行管理服務(wù)平臺收集問題以及實際走訪中發(fā)現(xiàn)的這類市民關(guān)心的熱點，全市城管部門把“有訴必應(yīng)馬上辦”服務(wù)作為黨建引領(lǐng)城市管理基層治理的有效途徑，從群眾需求、訴求出發(fā)，在完善工作機制、提升服務(wù)效能、規(guī)范行政執(zhí)法行為上狠下功夫，讓“有訴必應(yīng)馬上辦”成為黨和群眾的連心橋和幸福線。
主動收集問題實現(xiàn)“未訴先辦”
依托城市運行管理服務(wù)平臺管理全面、便捷、高效的職能優(yōu)勢，著力提高對市民訴求的分析能力，探索端口前移的“未訴先辦”。通過將城市秩序、市容市貌、清掃保潔、建筑垃圾運輸、生活垃圾清運等方面問題列入“未訴先辦”主動采集范圍，安排信息采集員深入城區(qū)居民小區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)接合部等區(qū)域每日開展信息采集工作，建立“發(fā)現(xiàn)、派遣、處置、核查、結(jié)案”工作閉環(huán)模式。同時將“一比三率”納入城市管理目標績效考核中，壓緊壓實基層城市管理責任，不斷提升城市管理基層治理能力，有效提高“有訴必應(yīng)馬上辦”處置率和“未訴先辦”工作能力。
設(shè)置43處春聯(lián)年畫便民服務(wù)攤點
臨近春節(jié)，市民群眾“何時何地可以擺賣春聯(lián)”“需要哪些審批手續(xù)”的呼聲日趨頻繁，全市城管部門堅持傾聽群眾呼聲、及時回應(yīng)群眾關(guān)切，按照“指定區(qū)域、合理設(shè)置、統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范經(jīng)營”的原則，利用城區(qū)內(nèi)閑置區(qū)域、商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路、大型超市、商場等公共空間，合理規(guī)劃設(shè)置了43處春聯(lián)年畫便民服務(wù)攤點、365個攤位，方便市民購買春聯(lián)、年畫等節(jié)日用品，并且與經(jīng)營者簽訂市容和環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，要求經(jīng)營者嚴格落實環(huán)境衛(wèi)生和安全生產(chǎn)責任，每個攤位留有足夠間隔，以便市民正常通行。同時，城管執(zhí)法人員加強日常管理，實行定人定崗、不定時巡查機制，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，引導其在不影響交通的前提下在規(guī)定時間內(nèi)銷售、按時撤攤，切實做到“攤在地凈、撤攤地凈”。
柔性執(zhí)法勸離直播還路于民
堅持聯(lián)系溝通要“快”，及時辦結(jié)要“準”，解決問題要“實”，群眾反映要“好”的原則，針對媒體反映“西寧市互助路福中巷河道橋邊，有人擺放家具直播”的問題，市區(qū)兩級聯(lián)動第一時間前往現(xiàn)場核查，對市民占用河道邊公共場地從事廢舊家具售賣網(wǎng)絡(luò)直播，影響行人安全通行的違規(guī)行為，俯下身子、耐下性子細致勸導，主動幫助搬運貨物、清掃路面雜物，做到還路于民。同時引導市民前往附近的家具售賣市場從事經(jīng)營活動，用心用力用情服務(wù)人民群眾，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。
預約收運讓市民裝修垃圾有去處
針對市民反映裝修垃圾“無處去”“不接收”的吐槽聲，市城管局及時印發(fā)《裝修垃圾處理事項提示》3萬份，發(fā)放至各級政務(wù)大廳、物業(yè)小區(qū)。依托“城管進社區(qū)”服務(wù)工作，溫馨提示社區(qū)居民做好裝修垃圾前端分類，共同參與規(guī)范處置裝修垃圾工作。率先在城中區(qū)推行“搖鈴式服務(wù)”，市民有清理裝修垃圾的需求時，可撥打熱線電話進行預約，城管部門協(xié)調(diào)對接市民所屬社區(qū)、街道辦事處、物業(yè)公司等部門，將市民房屋裝飾裝修過程中產(chǎn)生的玻璃、石膏、廢舊家具等類型垃圾進行分類、拆解、裝車、壓縮，完成后直接清運至生活垃圾焚燒發(fā)電廠進行焚燒處理。同時，主動提醒、告知房屋裝飾裝修的單位、個人、物業(yè)公司及時將產(chǎn)生的土、沙、石、磚等類型垃圾運輸至松家溝建筑垃圾消納處置場進行填埋處理，鞏固裝修垃圾“源頭分類、中端運輸、末端處置”的管理成效，持續(xù)提高裝修垃圾處理規(guī)范化、無害化水平，把服務(wù)觸角延伸到群眾的家門口，打通服務(wù)群眾“最后一米”，夯實了城市治理基層基礎(chǔ)性工作。
加強執(zhí)法處置違規(guī)銷售煙花爆竹行為
針對市民反映“唐道·637、萬達廣場、新千廣場、力盟步行街等商業(yè)街區(qū)夜晚沿街兜售煙花爆竹”的問題，全市城管部門充分發(fā)揮執(zhí)法隊伍應(yīng)急保障能力，深入主要街巷、綠地廣場、河道沿線、交通樞紐等重點區(qū)域，采取“流動巡查+定點值守”方式，常態(tài)化開展巡查檢查工作，對城區(qū)內(nèi)違法違規(guī)銷售、禁燃區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹的行為發(fā)現(xiàn)一起，處置一起，做到零容忍，依法清理取締占用城市道路、廣場擺攤設(shè)點銷售煙花爆竹的行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好清掃保潔，協(xié)同環(huán)衛(wèi)部門清理路面垃圾，切實保障人民生命財產(chǎn)安全。
全市城管部門通過各類群眾訴求收集平臺，轉(zhuǎn)辦、督辦群眾合理訴求，推動黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作擲地有聲、落地見效，著力構(gòu)建起民意民情互動機制，建立了傾聽群眾呼聲、為群眾服務(wù)、受群眾監(jiān)督、由群眾評價的工作閉環(huán)，推動解決群眾急難愁盼問題，執(zhí)好黨建引領(lǐng)這根“紅色繡花針”，串起城市管理“千頭萬緒線”，一針一線鑄守為民匠心，一舉一動“繡”出群眾滿意度。