青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞崳ㄓ浾 崔永燾 報道)記者從青海省市場監(jiān)督管理局召開的2023年度在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)企業(yè)座談會上了解到:我省正在不斷推進(jìn)的在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”帶上互聯(lián)網(wǎng),將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。2023年,我省企業(yè)與消費(fèi)者在線糾紛和解率超過80%,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振信心、放心消費(fèi)增加了動力。
自“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)”功能上線運(yùn)行以來,青海省各級市場監(jiān)管部門積極拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道,鼓勵引導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識、自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任、企業(yè)客服和售后機(jī)構(gòu)經(jīng)營者成為ODR企業(yè)。截至目前,我省ODR企業(yè)由2022年的62家增長至136家,增長率達(dá)130%,覆蓋食品、藥品、商超、家具建材、汽車等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,全年通過ODR渠道處置消費(fèi)投訴2522件,占投訴總量的7.88%,企業(yè)與消費(fèi)者和解成功率為81.02%,辦結(jié)率達(dá)到100%,部分ODR企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天投訴,當(dāng)天解決。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:青海省將持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋范圍,加強(qiáng)對企業(yè)協(xié)助指導(dǎo),強(qiáng)化激勵督導(dǎo)機(jī)制,完善準(zhǔn)入和退出機(jī)制,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”,共同營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。