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聽障群眾、城西區(qū)政務服務中心大廳幫辦代辦員與平臺手語老師交流。
青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 屏幕前，聽障人士打著手語；屏幕里，手語服務人員在線為聽障人士和窗口工作人員提供實時解說。一場無聲的溝通正在進行……
政務服務中心里有了“手語翻譯”
11月29日上午，這樣的一幕出現(xiàn)在西寧市城西區(qū)政務服務中心大廳。此時，一位市民走進大廳里。
“你好師傅，你是要辦理什么業(yè)務嗎？”見有人前來，大廳幫辦代辦員馬勤勤迎了上去。
這時，這位市民向馬勤勤伸手比劃起來，還拿出手機想要和馬勤勤打字溝通。馬勤勤立刻明白，這位市民是一名聽障人士，于是將她引導至大廳服務臺前，打開了城西區(qū)政務和公共服務手語翻譯平臺。
當視頻中的手語老師做出幾個手語動作后，這位市民的臉上露出了微笑，她立刻打著手語“說”起了自己要辦的業(yè)務，手語老師通過視頻語音，向站在一旁的馬勤勤轉達這位市民的意思。
經(jīng)過手語老師的解釋，馬勤勤了解到，這位市民來政務服務中心是為了辦理遷戶手續(xù)。得知市民的需求后，馬勤勤將她帶到2樓西寧市公安局城西公安分局戶籍大廳，在窗口工作人員的幫助下，這位市民順利辦理了戶口遷移手續(xù)。
業(yè)務辦理結束后，這位市民對著屏幕里的手語老師豎起了大拇指。同時，她也對城西區(qū)政務服務中心的人性化便民服務表達了“無聲的謝意”。
“以前有聽障人士來辦理業(yè)務，只能通過寫字和簡單的肢體動作交流，窗口的工作人員在溝通上要花很長時間。有了政務和公共服務手語翻譯平臺后，不光我們工作人員辦理業(yè)務效率提高了，而且聽障人士在辦理業(yè)務時更加舒心方便。”馬勤勤說。
全省首個政務和公共服務手語翻譯平臺上線
城西區(qū)殘聯(lián)工作人員王文寧介紹，5月19日起，城西區(qū)政務和公共服務手語翻譯平臺上線運行，這也是青海省首個政務和公共服務手語翻譯平臺。
目前，除了城西區(qū)政務服務中心辦事大廳安裝了在線手語翻譯公共服務平臺終端系統(tǒng)，城西區(qū)文亭巷社區(qū)服務大廳、城西區(qū)體育公園、城西區(qū)殘疾人綜合服務中心、五峰書院古城臺分院、城西區(qū)社會治理綜合服務中心、青海銀行五四西路營業(yè)廳、唐道·637商場總服務臺也為聽障群眾提供了視頻手語翻譯信息無障礙服務。
全省首個政務和公共服務手語翻譯平臺是如何實現(xiàn)遠程手語服務的？記者在文亭巷社區(qū)一樓服務窗口看到，這里放置著一臺標有“城西區(qū)政務和公共服務手語翻譯平臺”字樣的手語智能終端顯示器。
王文寧介紹，當聽障群眾需要手語服務時，社區(qū)工作人員點擊顯示器桌面上的“天語云”鏈接，然后再點一鍵呼叫，系統(tǒng)后臺會立即響應。隨后，辦事的聽障群眾可以通過顯示器遠程與值守在后臺的手語老師實時連線，用手語表達自己的需求，這時窗口工作人員可以實時聽到手語老師的解說。
目前，城西區(qū)政務和公共服務手語翻譯平臺由第三方公司運營。對此，公司相關負責人王女士介紹，該平臺后臺手語翻譯基地位于鄭州工程技術學院，基地內(nèi)有2名至5名專職手語翻譯員，七八名兼職手語翻譯員。“現(xiàn)在通過這個平臺，咨詢各類業(yè)務的聽障群眾很多，許多聽障群眾得知有這個平臺后，都愿意自己去辦理業(yè)務了。”王女士說。
城西區(qū)無障礙服務全面升級
記者了解到，今年9月1日起，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》實施。無障礙環(huán)境建設法提出：“對既有的不符合無障礙設施工程建設標準的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場所、交通運輸設施、城鄉(xiāng)道路等，縣級以上人民政府應當根據(jù)實際情況，制定有針對性的無障礙設施改造計劃并組織實施。”
“目前，城西區(qū)聽力殘疾居民有684人、言語殘疾居民有23人，共計707人。”王文寧介紹，無障礙環(huán)境建設主要包括無障礙設施和無障礙信息。今年，城西區(qū)除了對符合條件的轄區(qū)重度殘疾人困難家庭進行無障礙改造外，在全省率先大力推廣政務和公共服務手語翻譯平臺，也是希望能為轄區(qū)的聽障群眾解決日常生活中的一些困難，從而保障他們平等充分參與社會生活。同時，為了配合平臺使用，8個服務點上也為聽障群眾配有專門引導工作人員，為大家提供全程幫辦代辦的服務。