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西寧8個(gè)服務(wù)中心上線手語翻譯服務(wù)
溝通無障礙 服務(wù)更有愛
作者:季蓉
發(fā)布時(shí)間:2023-12-03 08:12:51
編輯:王易

聽障群眾、城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳幫辦代辦員與平臺(tái)手語老師交流。

 

 

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 屏幕前,聽障人士打著手語;屏幕里,手語服務(wù)人員在線為聽障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)解說。一場無聲的溝通正在進(jìn)行……

  政務(wù)服務(wù)中心里有了“手語翻譯”

  11月29日上午,這樣的一幕出現(xiàn)在西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳。此時(shí),一位市民走進(jìn)大廳里。

  “你好師傅,你是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?”見有人前來,大廳幫辦代辦員馬勤勤迎了上去。

  這時(shí),這位市民向馬勤勤伸手比劃起來,還拿出手機(jī)想要和馬勤勤打字溝通。馬勤勤立刻明白,這位市民是一名聽障人士,于是將她引導(dǎo)至大廳服務(wù)臺(tái)前,打開了城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)。

  當(dāng)視頻中的手語老師做出幾個(gè)手語動(dòng)作后,這位市民的臉上露出了微笑,她立刻打著手語“說”起了自己要辦的業(yè)務(wù),手語老師通過視頻語音,向站在一旁的馬勤勤轉(zhuǎn)達(dá)這位市民的意思。

  經(jīng)過手語老師的解釋,馬勤勤了解到,這位市民來政務(wù)服務(wù)中心是為了辦理遷戶手續(xù)。得知市民的需求后,馬勤勤將她帶到2樓西寧市公安局城西公安分局戶籍大廳,在窗口工作人員的幫助下,這位市民順利辦理了戶口遷移手續(xù)。

  業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,這位市民對(duì)著屏幕里的手語老師豎起了大拇指。同時(shí),她也對(duì)城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的人性化便民服務(wù)表達(dá)了“無聲的謝意”。

  “以前有聽障人士來辦理業(yè)務(wù),只能通過寫字和簡單的肢體動(dòng)作交流,窗口的工作人員在溝通上要花很長時(shí)間。有了政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)后,不光我們工作人員辦理業(yè)務(wù)效率提高了,而且聽障人士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加舒心方便。”馬勤勤說。

平臺(tái)手語老師與文亭巷社區(qū)工作人員溝通窗口辦理事項(xiàng)。

  全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)上線

  城西區(qū)殘聯(lián)工作人員王文寧介紹,5月19日起,城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)上線運(yùn)行,這也是青海省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)。

  目前,除了城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳安裝了在線手語翻譯公共服務(wù)平臺(tái)終端系統(tǒng),城西區(qū)文亭巷社區(qū)服務(wù)大廳、城西區(qū)體育公園、城西區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心、五峰書院古城臺(tái)分院、城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、青海銀行五四西路營業(yè)廳、唐道·637商場總服務(wù)臺(tái)也為聽障群眾提供了視頻手語翻譯信息無障礙服務(wù)。

  全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手語服務(wù)的?記者在文亭巷社區(qū)一樓服務(wù)窗口看到,這里放置著一臺(tái)標(biāo)有“城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)”字樣的手語智能終端顯示器。

  王文寧介紹,當(dāng)聽障群眾需要手語服務(wù)時(shí),社區(qū)工作人員點(diǎn)擊顯示器桌面上的“天語云”鏈接,然后再點(diǎn)一鍵呼叫,系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)立即響應(yīng)。隨后,辦事的聽障群眾可以通過顯示器遠(yuǎn)程與值守在后臺(tái)的手語老師實(shí)時(shí)連線,用手語表達(dá)自己的需求,這時(shí)窗口工作人員可以實(shí)時(shí)聽到手語老師的解說。

  目前,城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)由第三方公司運(yùn)營。對(duì)此,公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士介紹,該平臺(tái)后臺(tái)手語翻譯基地位于鄭州工程技術(shù)學(xué)院,基地內(nèi)有2名至5名專職手語翻譯員,七八名兼職手語翻譯員。“現(xiàn)在通過這個(gè)平臺(tái),咨詢各類業(yè)務(wù)的聽障群眾很多,許多聽障群眾得知有這個(gè)平臺(tái)后,都愿意自己去辦理業(yè)務(wù)了。”王女士說。

  城西區(qū)無障礙服務(wù)全面升級(jí)

  記者了解到,今年9月1日起,《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施。無障礙環(huán)境建設(shè)法提出:“對(duì)既有的不符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場所、交通運(yùn)輸設(shè)施、城鄉(xiāng)道路等,縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況,制定有針對(duì)性的無障礙設(shè)施改造計(jì)劃并組織實(shí)施。”

  “目前,城西區(qū)聽力殘疾居民有684人、言語殘疾居民有23人,共計(jì)707人。”王文寧介紹,無障礙環(huán)境建設(shè)主要包括無障礙設(shè)施和無障礙信息。今年,城西區(qū)除了對(duì)符合條件的轄區(qū)重度殘疾人困難家庭進(jìn)行無障礙改造外,在全省率先大力推廣政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái),也是希望能為轄區(qū)的聽障群眾解決日常生活中的一些困難,從而保障他們平等充分參與社會(huì)生活。同時(shí),為了配合平臺(tái)使用,8個(gè)服務(wù)點(diǎn)上也為聽障群眾配有專門引導(dǎo)工作人員,為大家提供全程幫辦代辦的服務(wù)。

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溝通無障礙 服務(wù)更有愛

  • 2023-12-03 08:12:51
  • 來源:西海都市報(bào)

聽障群眾、城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳幫辦代辦員與平臺(tái)手語老師交流。

 

 

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 屏幕前,聽障人士打著手語;屏幕里,手語服務(wù)人員在線為聽障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)解說。一場無聲的溝通正在進(jìn)行……

  政務(wù)服務(wù)中心里有了“手語翻譯”

  11月29日上午,這樣的一幕出現(xiàn)在西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳。此時(shí),一位市民走進(jìn)大廳里。

  “你好師傅,你是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?”見有人前來,大廳幫辦代辦員馬勤勤迎了上去。

  這時(shí),這位市民向馬勤勤伸手比劃起來,還拿出手機(jī)想要和馬勤勤打字溝通。馬勤勤立刻明白,這位市民是一名聽障人士,于是將她引導(dǎo)至大廳服務(wù)臺(tái)前,打開了城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)。

  當(dāng)視頻中的手語老師做出幾個(gè)手語動(dòng)作后,這位市民的臉上露出了微笑,她立刻打著手語“說”起了自己要辦的業(yè)務(wù),手語老師通過視頻語音,向站在一旁的馬勤勤轉(zhuǎn)達(dá)這位市民的意思。

  經(jīng)過手語老師的解釋,馬勤勤了解到,這位市民來政務(wù)服務(wù)中心是為了辦理遷戶手續(xù)。得知市民的需求后,馬勤勤將她帶到2樓西寧市公安局城西公安分局戶籍大廳,在窗口工作人員的幫助下,這位市民順利辦理了戶口遷移手續(xù)。

  業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,這位市民對(duì)著屏幕里的手語老師豎起了大拇指。同時(shí),她也對(duì)城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的人性化便民服務(wù)表達(dá)了“無聲的謝意”。

  “以前有聽障人士來辦理業(yè)務(wù),只能通過寫字和簡單的肢體動(dòng)作交流,窗口的工作人員在溝通上要花很長時(shí)間。有了政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)后,不光我們工作人員辦理業(yè)務(wù)效率提高了,而且聽障人士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加舒心方便。”馬勤勤說。

平臺(tái)手語老師與文亭巷社區(qū)工作人員溝通窗口辦理事項(xiàng)。

  全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)上線

  城西區(qū)殘聯(lián)工作人員王文寧介紹,5月19日起,城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)上線運(yùn)行,這也是青海省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)。

  目前,除了城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳安裝了在線手語翻譯公共服務(wù)平臺(tái)終端系統(tǒng),城西區(qū)文亭巷社區(qū)服務(wù)大廳、城西區(qū)體育公園、城西區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心、五峰書院古城臺(tái)分院、城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、青海銀行五四西路營業(yè)廳、唐道·637商場總服務(wù)臺(tái)也為聽障群眾提供了視頻手語翻譯信息無障礙服務(wù)。

  全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手語服務(wù)的?記者在文亭巷社區(qū)一樓服務(wù)窗口看到,這里放置著一臺(tái)標(biāo)有“城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)”字樣的手語智能終端顯示器。

  王文寧介紹,當(dāng)聽障群眾需要手語服務(wù)時(shí),社區(qū)工作人員點(diǎn)擊顯示器桌面上的“天語云”鏈接,然后再點(diǎn)一鍵呼叫,系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)立即響應(yīng)。隨后,辦事的聽障群眾可以通過顯示器遠(yuǎn)程與值守在后臺(tái)的手語老師實(shí)時(shí)連線,用手語表達(dá)自己的需求,這時(shí)窗口工作人員可以實(shí)時(shí)聽到手語老師的解說。

  目前,城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái)由第三方公司運(yùn)營。對(duì)此,公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士介紹,該平臺(tái)后臺(tái)手語翻譯基地位于鄭州工程技術(shù)學(xué)院,基地內(nèi)有2名至5名專職手語翻譯員,七八名兼職手語翻譯員。“現(xiàn)在通過這個(gè)平臺(tái),咨詢各類業(yè)務(wù)的聽障群眾很多,許多聽障群眾得知有這個(gè)平臺(tái)后,都愿意自己去辦理業(yè)務(wù)了。”王女士說。

  城西區(qū)無障礙服務(wù)全面升級(jí)

  記者了解到,今年9月1日起,《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施。無障礙環(huán)境建設(shè)法提出:“對(duì)既有的不符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場所、交通運(yùn)輸設(shè)施、城鄉(xiāng)道路等,縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況,制定有針對(duì)性的無障礙設(shè)施改造計(jì)劃并組織實(shí)施。”

  “目前,城西區(qū)聽力殘疾居民有684人、言語殘疾居民有23人,共計(jì)707人。”王文寧介紹,無障礙環(huán)境建設(shè)主要包括無障礙設(shè)施和無障礙信息。今年,城西區(qū)除了對(duì)符合條件的轄區(qū)重度殘疾人困難家庭進(jìn)行無障礙改造外,在全省率先大力推廣政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺(tái),也是希望能為轄區(qū)的聽障群眾解決日常生活中的一些困難,從而保障他們平等充分參與社會(huì)生活。同時(shí),為了配合平臺(tái)使用,8個(gè)服務(wù)點(diǎn)上也為聽障群眾配有專門引導(dǎo)工作人員,為大家提供全程幫辦代辦的服務(wù)。

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