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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻�(hù)端訊 8月4日，記者從西寧市委作風(fēng)巡查第十組了解到，西寧市社保經(jīng)辦窗口著力提高社保服務(wù)人性化、精細(xì)化，特別是在為企業(yè)參保人員、臨退休人員和遺屬辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省轉(zhuǎn)移等方面，廣泛采用社保便民小紙條+愛(ài)心“笑臉幫辦牌”的服務(wù)方式，為辦事群眾帶來(lái)暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以社保經(jīng)辦小窗口助推政務(wù)服務(wù)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。
社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)把握智能化、便利化社保服務(wù)需求，以“一網(wǎng)、一卡、一端”深入推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托“青海人社統(tǒng)一門(mén)戶(hù)”平臺(tái)系統(tǒng)，全面開(kāi)通網(wǎng)上經(jīng)辦大廳，109項(xiàng)社保公共服務(wù)事項(xiàng)平臺(tái)應(yīng)接盡接，服務(wù)應(yīng)上盡上，參保單位足不出戶(hù)即可“一網(wǎng)通辦”；設(shè)立285個(gè)社�？ǚ⻊�(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)社保領(lǐng)域身份憑證用卡、社保繳費(fèi)憑卡、補(bǔ)貼待遇進(jìn)卡、工傷結(jié)算持卡；待遇資格認(rèn)證、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)等42項(xiàng)社保高頻服務(wù)事項(xiàng)全部納入“青海人社通”手機(jī)App系統(tǒng)，用戶(hù)“指尖”即可便捷申辦，有效解決了以往排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題。
不斷深化改革，以“三險(xiǎn)統(tǒng)征”為抓手，加快推進(jìn)“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務(wù)模式改革，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。同時(shí)，在全省范圍內(nèi)率先推行企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)正常退休人員檔案預(yù)審，確保退休人員待遇享受不延時(shí)，8家社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已同步實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常退休人員檔案提前3個(gè)月預(yù)審服務(wù)目標(biāo)。市本級(jí)已率先實(shí)現(xiàn)年內(nèi)預(yù)退休人員提前6個(gè)月檔案預(yù)審服務(wù)目標(biāo)。
圍繞西寧市三個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)中心目標(biāo)，創(chuàng)新推行“專(zhuān)屬客服、專(zhuān)線(xiàn)預(yù)約、專(zhuān)題宣講、專(zhuān)題輔導(dǎo)、專(zhuān)門(mén)審核”五項(xiàng)工作機(jī)制，為60家社保包保企業(yè)和新參保企業(yè)提供精準(zhǔn)滴灌的精細(xì)服務(wù)，真正讓企業(yè)和群眾少跑腿。
各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分七個(gè)主題扎實(shí)推進(jìn)“參保繳費(fèi)連連看”“社保轉(zhuǎn)移如何辦”等宣傳活動(dòng)，統(tǒng)籌落實(shí)“助企暖企”行動(dòng)任務(wù)；全鏈條梳理社保高頻業(yè)務(wù)辦理所需的要件資料、經(jīng)辦流程，以群眾易懂的語(yǔ)言精準(zhǔn)歸納成7大類(lèi)22項(xiàng)便民小紙條，讓參保群眾辦事不折騰。
從細(xì)微入手，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，西寧市社保經(jīng)辦部門(mén)將適老服務(wù)與“為民辦實(shí)事”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，常態(tài)化開(kāi)展新增退休人員養(yǎng)老金預(yù)發(fā)、工傷職工醫(yī)療費(fèi)上門(mén)結(jié)算和高齡獨(dú)居老人上門(mén)認(rèn)證服務(wù)；組建愛(ài)心“笑臉幫辦”小分隊(duì)，主動(dòng)佩戴黃色愛(ài)心笑臉胸牌，隨時(shí)為前來(lái)辦事的特殊人群提供幫辦、代辦服務(wù)，面對(duì)面政策答疑、手把手操作指導(dǎo)，確保每一次的服務(wù)看得懂、能學(xué)會(huì)。
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“您好，這是養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的具體步驟，下次您按紙條上的流程認(rèn)證就可以，不用再跑大廳了！”“這是申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金的具體流程，申請(qǐng)的二維碼就在旁邊，您可以對(duì)照著一步步操作，底下有我們的服務(wù)電話(huà)，可以隨時(shí)咨詢(xún)。”……8月7日，在西寧市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局經(jīng)辦窗口，工作人員拿著七色小紙條為參保群眾辦理業(yè)務(wù)。
這是西寧市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局的創(chuàng)新便民舉措，將社保高頻服務(wù)事項(xiàng)按不同險(xiǎn)種分七種顏色制作成便民小紙條，辦事群眾一目了然。“來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的參保群眾大部分對(duì)我們經(jīng)辦事項(xiàng)的辦理流程、所需材料不是很清楚，我們準(zhǔn)備了小紙條，把關(guān)鍵要求和流程步驟都寫(xiě)上去，方便他們準(zhǔn)確獲取信息，一次性帶齊材料，不用來(lái)回跑。”窗口工作人員拿著小紙條介紹。
上周收到小紙條的退休老人朱英很感動(dòng)。“我的養(yǎng)老金因?yàn)闆](méi)有資格認(rèn)證停發(fā)了，我去社保局咨詢(xún)，窗口的工作人員耐心地為我完成了認(rèn)證，同時(shí)還給了我一張藍(lán)色的小紙條，上面有養(yǎng)老認(rèn)證網(wǎng)上辦理的流程和咨詢(xún)電話(huà)，還告訴我，明年的認(rèn)證讓家里人幫忙按紙條上的程序操作就可以了，不用再跑到窗口來(lái)了。讓我感到很溫暖、很感動(dòng)，這樣的工作理念，為老人提供了切實(shí)的便利。”朱英老人收好了小紙條，還把上面的內(nèi)容拍下來(lái)，發(fā)給了院子里的朋友們。
收到小紙條的還有回西寧工作的李濤博，他想來(lái)咨詢(xún)一下養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)回西寧的相關(guān)流程。“在我的印象中，社保窗口總是排長(zhǎng)隊(duì)，如今的窗口再也不是之前的模樣了，不用排長(zhǎng)隊(duì)，工作人員服務(wù)熱情，辦事流程簡(jiǎn)單快捷。工作人員給了我一張黃色的社保便民小紙條，上面清晰地寫(xiě)著辦事流程以及所需的材料，既方便又暖心。”不一會(huì)兒的工夫，李濤博就通過(guò)線(xiàn)上操作完成了養(yǎng)老轉(zhuǎn)移手續(xù)申請(qǐng)，他對(duì)便民小紙條這一形式連連稱(chēng)贊。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，社保便民小紙條已發(fā)放近5萬(wàn)份，努力實(shí)現(xiàn)群眾“事先準(zhǔn)備、一趟辦結(jié)”的服務(wù)目標(biāo)。“我們從社保高頻業(yè)務(wù)辦理的所需材料、經(jīng)辦流程、申辦時(shí)限入手，以企業(yè)專(zhuān)管員、辦事群眾的身份全面梳理社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)申辦可能遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，歸納成群眾易懂、通俗簡(jiǎn)便的語(yǔ)言，分險(xiǎn)種制作出顏色多樣的7大類(lèi)22項(xiàng)便民小紙條，變被動(dòng)問(wèn)詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)告知，方便群眾一次性準(zhǔn)備材料到位，避免多次跑。”西寧市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局副局長(zhǎng)韓旭東說(shuō)。
有了群眾的認(rèn)可，西寧市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局不斷優(yōu)化社保便民小紙條的做法，在西寧市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)大廳柜臺(tái)放置“靈活就業(yè)人員如何繳費(fèi)”“跨省轉(zhuǎn)移怎么辦”“申領(lǐng)喪葬費(fèi)撫恤金所需材料”“職工發(fā)生工傷怎么辦”“首次申請(qǐng)社�？ㄈ绾尾僮�”等便民小紙條，方便群眾隨時(shí)了解社保經(jīng)辦流程和所需材料。
與此同時(shí)，借助285個(gè)社�？ǚ⻊�(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放社�？ó惖厣觐I(lǐng)、掛失、補(bǔ)換卡等社�？〒Q發(fā)業(yè)務(wù)小紙條1.2萬(wàn)份；借助各社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)放“失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)渠道”“退休檔案審核所需材料”“未成年人新申領(lǐng)社�？ㄞk卡流程”等小紙條3800余份；借助鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）辦事處發(fā)放“如何查詢(xún)?nèi)耸聶n案”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇申領(lǐng)條件”小紙條6000余份。